Atención de Quejas y Reclamaciones
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría saber cómo gestionar mejor las quejas y reclamaciones? Aprende la mejor manera de hacerlo con este curso que te presentamos en Emagister de Atención de Quejas y Reclamaciones, impartido por la Escuela de Formación Industrial.
Conocerás a fondo los métodos de comunicación más adecuados para gestionarlas y conseguir un resultado favorable, para ellos, aprenderás a comportarte de una forma específica con los clientes, conociendo sus derechos y obligaciones, así como los del negocio en cuestión. Sabrás cómo manejar las quejas y cómo sirven de beneficio para la empresa si se saben gestionar bien. Así mismo, aprenderás a gestionar las hojas de reclamaciones. Si una queja se sabe gestionar bien, se puede obtener de ella mucha información sobre el cliente que puede servir de mucha utilidad a la empresa.
Uno de los puntos que estudiarás será el de calidad y servicio, estudiarás la importancia que tiene la calidad en el servicio, y cómo detectar los errores más frecuentes. Aprenderás las técnicas más eficaces de comunicación con el cliente, y la importancia del feedback. Analizarás de los recursos de que dispone la empresa para atender dichas reclamaciones, y estudiarás los procesos de cómo hay que administrarlas y conocerás en qué consiste el Sistema Arbitral de Consumo que es un método alternativo a los tribunales.
El curso tiene una duración de 15 horas y se imparte en una semana, además de que el modo de impartición es online, por lo que podrás estudiarlo desde casa a tu ritmo. No dudes en pedir más información al centro a través de Emagister.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Promoción durante este mes
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Diploma
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Escucha activa
- Atención de quejas y reclamaciones
- Lenguaje no verbal
- Calidad en el servicio
- Atención al público
- Derechos del consumidor
- PROCESO DE COMUNICACIÓN
- Lenguaje verbal
- Sistema Arbitral de Consumo
- Estrategia de servicio para los servicios
- Importancia de la calidad del servicio
- Proceso comunicativo
- Entender Quejas y Reclamaciones
- Cómo comportarse con los clientes
- Derechos y obligaciones del consumidor
- Manejar las quejas
- Gestionar las hojas de reclamaciones
- Dificultades en la comunicación
- Las reclamaciones como oportunidad
- Tratamiento de las reclamaciones por teléfono
Profesores
Tutorias Efitel
Tutorias del centro
Temario
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio
1.3. Estrategia de servicio para los servicios
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción
2.2. El proceso de comunicación
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía
3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1. Introducción
3.2. Recursos para atender las reclamaciones
3.3. Las reclamaciones son una oportunidad
3.4. Cómo actuar ante una reclamación
3.5. Reacciones del personal
3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono
4. HOJAS DE RECLAMACIONES
4.1. Hojas de reclamaciones
4.2. Tramitación de las reclamaciones
4.3. Sistema Arbitral de Consumo
Atención de Quejas y Reclamaciones