Atención de Quejas y Reclamaciones

Curso

Online

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OFERTA

35 € 110 € IVA inc.
O en 3, 6 o 12 cómodos plazos con seQura

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    15h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

¿Te gustaría saber cómo gestionar mejor las quejas y reclamaciones? Aprende la mejor manera de hacerlo con este curso que te presentamos en Emagister de Atención de Quejas y Reclamaciones, impartido por la Escuela de Formación Industrial.

Conocerás a fondo los métodos de comunicación más adecuados para gestionarlas y conseguir un resultado favorable, para ellos, aprenderás a comportarte de una forma específica con los clientes, conociendo sus derechos y obligaciones, así como los del negocio en cuestión. Sabrás cómo manejar las quejas y cómo sirven de beneficio para la empresa si se saben gestionar bien. Así mismo, aprenderás a gestionar las hojas de reclamaciones. Si una queja se sabe gestionar bien, se puede obtener de ella mucha información sobre el cliente que puede servir de mucha utilidad a la empresa.
Uno de los puntos que estudiarás será el de calidad y servicio, estudiarás la importancia que tiene la calidad en el servicio, y cómo detectar los errores más frecuentes. Aprenderás las técnicas más eficaces de comunicación con el cliente, y la importancia del feedback. Analizarás de los recursos de que dispone la empresa para atender dichas reclamaciones, y estudiarás los procesos de cómo hay que administrarlas y conocerás en qué consiste el Sistema Arbitral de Consumo que es un método alternativo a los tribunales.

El curso tiene una duración de 15 horas y se imparte en una semana, además de que el modo de impartición es online, por lo que podrás estudiarlo desde casa a tu ritmo. No dudes en pedir más información al centro a través de Emagister.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Promoción durante este mes

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Diploma

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Logros de este Centro

Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
11 años con Emagister

Materias

  • Escucha activa
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Lenguaje no verbal
  • Calidad en el servicio
  • Atención al público
  • Derechos del consumidor
  • PROCESO DE COMUNICACIÓN
  • Lenguaje verbal
  • Sistema Arbitral de Consumo
  • Estrategia de servicio para los servicios
  • Importancia de la calidad del servicio
  • Proceso comunicativo
  • Entender Quejas y Reclamaciones
  • Cómo comportarse con los clientes
  • Derechos y obligaciones del consumidor
  • Manejar las quejas
  • Gestionar las hojas de reclamaciones
  • Dificultades en la comunicación
  • Las reclamaciones como oportunidad
  • Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

Profesores

Tutorias Efitel

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Tutorias del centro

Temario

1. CALIDAD Y SERVICIO
1.1. Introducción
1.2. La importancia de la calidad del servicio
1.3. Estrategia de servicio para los servicios
1.4. Comunicación del servicio
1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Introducción
2.2. El proceso de comunicación
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación
2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
2.5. Cómo comunicar eficazmente
2.6. El lenguaje verbal
2.7. La escucha activa
2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
3.1. Introducción
3.2. Recursos para atender las reclamaciones
3.3. Las reclamaciones son una oportunidad
3.4. Cómo actuar ante una reclamación
3.5. Reacciones del personal
3.6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

4. HOJAS DE RECLAMACIONES
4.1. Hojas de reclamaciones
4.2. Tramitación de las reclamaciones
4.3. Sistema Arbitral de Consumo

Atención de Quejas y Reclamaciones

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