Cursos en español / EUR

    Calidad en el Servicio al Cliente- Escuela de Formación Industrial

    Precio regular: 120€

    Precio especial: 49€

    * Sequra sólo disponible para residentes en España
    • 15h - Flexible
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Escuela de Formación Industrial
    Población
    Velilla De San Antonio
    Dirección
    C/Madroños, 55 Velilla de San Antonio 28891 ver en google maps
    Mapa
    Descripción
    La Escuela de Formación Industrial te ofrece una formación de calidad en el área industrial y telemática. Para ello, pone a tu alcance un amplio catálogo de cursos, que incluye las modalidades de Formación E-Learning Online; Formación Mixta: Blended Learning; Formación in company; Formación a distancia; Formación presencial; y Formación Bonificada. La Escuela ofrece formación en múltiples áreas del conocimiento industrial, tales como: Gestión y Dirección, Calidad del Medioambiente, Administración, Recursos Humanos, Logística y Almacenes, Climatización de Energía, Hostelería… las posibilidades son inmensas. La Escuela de Formación Industrial es un centro de formación en el ámbito de la industria y la telemática. Con el fin de garantizarte una efectiva adquisición de conocimientos, la Escuela cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificado. Además, pone a tu alcance una amplia variedad de modalidades formativas para que puedas escoger la que mejor se adapte a tus necesidades.

    Ventajas

    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma acreditativo del curso.

    Detalles

    ¿Te gustaría formarte para trabajar como telefonista? Si tienes inquietud por aprender esta técnica de atención a clientes, infórmate sobre el curso “Importancia del teléfono en la Atención al Cliente” que la escuela Formación Industrial ha preparado para ti.

    El programa del curso está estructurado en 6 temas con los que conocerás cómo se estructura y para qué sirve la atención telefónica, y sabrás diferenciar los tipos de elementos que nos ayudan en el proceso de comunicación para saber cómo podemos utilizar el teléfono dentro de este proceso.

    Al tratarse de un curso online, podrás estudiar la formación desde tu casa ¡y en tan sólo son 10 horas! Además, adquirirás conocimientos sobre todos los elementos externos que influyen en la utilización del teléfono en la empresa, así como todo aquello que forma parte de la venta a través del teléfono. Por otro lado, aprenderás a cómo mantener o recuperar a un cliente a través de una queja y reclamación.

    1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS

        1.1. La Calidad

        1.2. El Servicio

    2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

        2.1. La exigencia del cliente

        2.2. El cliente: aspectos a destacar

        2.3. La percepción de la calidad

        2.4. Gestión de la calidad total

    3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

        3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?

        3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio

        3.3. Coste de calidad y falta de calidad

        3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método

        3.5. Ejemplos de “no calidad”

        3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

    4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

        4.1. El cliente es el rey

        4.2. Estrategias

    5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

        5.1. Características de la comunicación

        5.2. Todo es comunicación en el servicio

    6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

        6.1. Normas de calidad

    UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO

     1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

        1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad

        1.2. El cliente y su percepción del servicio

        1.3. Las empresas de servicios

        1.4. Estrategias de las empresas de servicios

        1.5. La comunicación y las normas de calidad

    2. LA CAZA DE ERRORES

        2.1. Hacerlo bien a la primera

        2.2. El cero defectos

        2.3. El papel del director de calidad

        2.4. Un proyecto de calidad

        2.5. Instrumentos para la caza de errores

    3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

        3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente

        3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos

    4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

        4.1. Introducción

        4.2. Diagnóstico

        4.3. La búsqueda de cero defectos

        4.4. Reconsideración del servicio prestado

        4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio

    5. EL TELÉFONO

        5.1. El teléfono como atención al público

        5.2. Preparación técnica

        5.3. Preparación táctica

        5.4. Técnicas del uso del teléfono

        5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono

    6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

        6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un curso en Calidad en el Servicio al Clientepor cupón adquirido.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express , estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a info@formacionindustrial.com. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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