Calidad en el Servicio al Cliente
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría formarte para trabajar como telefonista? Si tienes inquietud por aprender esta técnica de atención a clientes, infórmate sobre el curso “Importancia del teléfono en la Atención al Cliente” que la escuela Formación Industrial ha preparado para ti.
El programa del curso está estructurado en 6 temas con los que conocerás cómo se estructura y para qué sirve la atención telefónica, y sabrás diferenciar los tipos de elementos que nos ayudan en el proceso de comunicación para saber cómo podemos utilizar el teléfono dentro de este proceso.
Al tratarse de un curso online, podrás estudiar la formación desde tu casa ¡y en tan sólo son 10 horas! Además, adquirirás conocimientos sobre todos los elementos externos que influyen en la utilización del teléfono en la empresa, así como todo aquello que forma parte de la venta a través del teléfono. Por otro lado, aprenderás a cómo mantener o recuperar a un cliente a través de una queja y reclamación.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Durante este mes
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
• Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
• Conocer las normas de calidad en el servicio.
• Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Diploma
Opiniones
-
Creo que me ha sido util a nivel profesional.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Nagoya Arilla Iriarte
Logros de este Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Gestión telefónica
- Recepción
- Recepcionista
- Técnicas de venta
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Venta telefónica
- Comunicación comercial
- Necesidades del cliente
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Atención al público
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Teleoperador
- Gestión del tiempo
- Comunicación efectiva
- Captación de clientes
- Call center
- Actitud de servicio
- Actitud positiva
- Normas de calidad
- Comunicación eficaz
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Llamadas teléfonicas
- Formas de hablar con la gente
- PROCESO COMERCIAL
- Calidad del servicio
- Atención de reclamaciones
- Operaciones de compraventa
- Clasificaciones de los clientes
- Técnicas de preguntas
- Influenciar al cliente para incitar la compra
- Seleccionar la información relevante
Profesores
Tutorias Efitel
Tutorias del centro
Temario
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La Calidad
1.2. El Servicio
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. La exigencia del cliente
2.2. El cliente: aspectos a destacar
2.3. La percepción de la calidad
2.4. Gestión de la calidad total
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Coste de calidad y falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplos de “no calidad”
3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente es el rey
4.2. Estrategias
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Características de la comunicación
5.2. Todo es comunicación en el servicio
6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Normas de calidad
UNIDAD 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
1.1. Calidad y servicio: gestión de la calidad
1.2. El cliente y su percepción del servicio
1.3. Las empresas de servicios
1.4. Estrategias de las empresas de servicios
1.5. La comunicación y las normas de calidad
2. LA CAZA DE ERRORES
2.1. Hacerlo bien a la primera
2.2. El cero defectos
2.3. El papel del director de calidad
2.4. Un proyecto de calidad
2.5. Instrumentos para la caza de errores
3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3.1. La calidad que presta la empresa y la que percibe el cliente
3.2. Satisfacción del consumidor: conceptos básicos
4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
4.1. Introducción
4.2. Diagnóstico
4.3. La búsqueda de cero defectos
4.4. Reconsideración del servicio prestado
4.5. El nivel de excelencia para cada rama del servicio
5. EL TELÉFONO
5.1. El teléfono como atención al público
5.2. Preparación técnica
5.3. Preparación táctica
5.4. Técnicas del uso del teléfono
5.5. Recomendaciones al hablar por teléfono
6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Ejemplos de mala calidad en el servicio
Calidad en el Servicio al Cliente