Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO) (I5293P07-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
35h
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Inicio
Fechas a elegir
Este Curso COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Asertividad
- Fidelización
- Escucha activa
- Empatía
- Comunicación
Temario
- El cliente
- Características de los usuarios
- Tipos de clientes
- La importancia de la fidelización
- Programas de fidelización
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización
- La empresa somos todos
- El canal
- El mensaje
- La imagen que transmitimos
- Escucha activa
- Tipos de cliente
- Escucha activa \"por escrito\"
- Asertividad y empatía
- Manejo de situaciones conflictivas
Información adicional
Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO) (I5293P07-01)