Gestión del equipo de trabajo en almacén

1. Organización y gestión del equipo humano del almacén1.1. Organización del trabajo en el almacén:- Asignación de funciones, medios para su ejecución y atribución de responsabilidades. - Definición de puestos de trabajo.1.2. Niveles de dirección: - Estratégico (alta dirección). - Táctico (dirección a nivel medio). - Operativo (dirección básica). - Habilidades asociadas: técnicas y humanas.1.3. La dirección por objetivos: - Finalidad y características. Ventajas. - El objetivo: Concepto, tipos y características. - Formulación de objetivos. Indicadores de consecución de los mismos, cuantitativos ycualitativos.1.4. Organización del trabajo en equipo. - La coordinación del grupo. - Métodos y experiencias.1.5. Liderazgo, autoridad, poder. - El líder nace o se hace. - Tipos de liderazgo: autoritario, persuasivo, consultivo, participativo. Liderazgo, direccióny control. - Características que definen al líder efectivo. - Características de un responsable de almacén.1.6. La motivación del equipo. - Incentivos y necesidades del personal. - Las condiciones físicas y el ambiente humano del trabajo en equipo en el almacén.1.7. Factores motivadores: reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución,logro de objetivos. - Evaluación de resultados y de personas.2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano delalmacén. Negociación de conflictos.2.1. El trabajo en equipo: división de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejoracontinua.2.2. El trabajo en equipo en el almacén. - Visión global y actuación local.
- Repercusión de las actuaciones personales en el funcionamiento del grupo.2.3. Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.2.4. Técnicas recomunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén enparticular.2.5. Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.2.6. Formas de expresión: - Visión asertiva. - Visión no asertiva. - Visión agresiva. - Visión la opinión constructiva y la no constructiva. - Visión diálogo y discusión.2.6. Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.2.7. La comunicación en el equipo: - El mensaje: características. - Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet, el diálogo engrupo y privado. Otros. - Motivación, productividad y comunicación.2.8. Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación ycausas.2.9. Conflictos y mediación: - Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla. - El papel del líder en la resolución de conflictos. - Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto.2.10. Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión delequipo así como el logro de los objetivos.2.1. Metodología de actuación en un conflicto: - Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los participantes. - El desacuerdo. - Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a lograr. - Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos.3. Formación del personal, calidad y competitividad.3.1. Los planes de formación: estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en lacalidad de servicio.3.2. La formación continua y la formación de nuevo personal. - Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación. - La formación y el factor humano. - Formación y motivación. - Cambio tecnológico y formación / reciclaje. - Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de reciclaje. - Formación presencial y a distancia.