Gestión del servicio de teleasistencia UNE 158401:2007 (I18080P12-03)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
180h
-
Inicio
Fechas a elegir
Formación para gestión integral del servicio de la teleasistencia que comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar para el ejercicio de dicha profesión.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Servicio teleasistencia
- Atención al cliente
- Asistencia telefónica
- Atencion de usuarios
- Recursos teleasistencia
Temario
- ¿Qué es la teleasistencia?
- Necesidades que cubre.
- Oferentes del servicio.
- Red de servicio social.
- Gestión del servicio de teleasistencia.
- Recursos humanos.
- Recursos materiales.
- Protocolos de Atención.
- Gestión de Calidad del servicio.
- Introducción.
- Colectivo de mayores.
- Colectivo de discapacitados.
- Colectivo de enfermos mentales.
- Introducción.
- Geriatría y gerontología.
- Asistencia geriátrica.
- Asistencia gerontológica.
- Introducción.
- Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
- El envejecimiento y sus principales patologías.
- Discapacidad y sus principales patologías.
- Enfermedades mentales más frecuentes.
- Problemática biopsicosocial.
- Introducción.
- Proceso de comunicación.
- Barreras de la comunicación.
- La escucha activa.
- La asertividad.
- Empatía.
- La inteligencia emocional.
- Perfil profesional del teleoperador.
- Introducción.
- Comunicación telefónica.
- Fases de la comunicación.
- La videoconferencia.
- Técnicas específicas.
- Actitudes.
- Expresiones y vocabulario.
- Introducción.
- Situaciones de conflicto.
Información adicional
Gestión del servicio de teleasistencia UNE 158401:2007 (I18080P12-03)