GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELASISTENCIA (SSCG0111)
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
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Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
310h
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Duración
3 Meses
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Prácticas en empresa
Sí
Título oficial gratuito que capacita al alumnado para atender, gestionar y emitir llamadas en servicios de teleasistencia, brindando apoyo, orientación y respuesta eficaz ante situaciones de necesidad o emergencia de personas usuarias, especialmente mayores o dependientes. Se desarrollan habilidades de comunicación telefónica, manejo de herramientas informáticas, protocolos de actuación y técnicas de atención emocional, garantizando una atención profesional, empática y segura.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Autónomos, Trabajadores y en caso de plazas disponibles, Desempleados pertenecientes a Colectivos Vulnerables.
Colectivos Vulnerables: Personas en riesgo de pobreza y/o exclusión social, y/o personas con discapacidad física, intelectual o sensorial.
Autónomos y Trabajadores en alta. Desempleados inscritos como demandantes de empleo.
Requisitos académicos:
Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en ESO, independientemente de la forma de su adquisición.
Diploma Validado y Subvencionado por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Call center
- Atención al cliente
- Atención al usuario
- Emergencias
- Atención sociosanitaria
- Geriatría
- Gerontología
- Teleasistencia
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
RESUMEN DEL TEMARIO:
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELASISTENCIA (SSCG0111)
subvencionado por el Estado