Gestión por procesos

Comprender la orientación hacia el cliente que las organizaciones modernas introducen en su gestión.
Identificar los procesos claves de la organización.
Aplicar técnicas para seleccionar los procesos estratégicos, claves y de apoyo.
Definir la secuencia del proceso mediante una representación del flujo.
Definir los clientes, el inicio y fin de un proceso, los recursos y los medios, los responsables, y los indicadores de calidad y de proceso.
Documentar el proceso.
Utilizar métodos adecuados para definir y evaluar la mejora de los procesos

Empresas certificadas y en proceso de certificación y/o implantación de la ISO 9001.
Responsables de empresas que pretendan implantar un Sistema de Gestión basada en procesos.
Directores y responsables de calidad, medio ambiente e sistemas integrados.
Toda persona que desee prepararse para afrontar una gestión por procesos.