Gestión de quejas y reclamaciones

¿Te gustaría saber cómo has de llevar un servicio de atención al cliente y cómo gestionar reclamaciones? Si necesitas esta formación para tu futuro laboral, estás de enhorabuena. El centro Innovtur es el encargado de impartir este curso denominado “Gestión de quejas y reclamaciones”, formación de carácter online que te enseñará a medir la importancia de una queja y te enseñará a tramitarlas.

El curso, al ser íntegramente online, te permitirá formarte desde casa y según el horario que más se ajuste a tu disponibilidad. La duración del curso se estima en unas 20 horas lectivas, a realizar a lo largo de un mes, y durante este tiempo todos los matriculados accederán a materiales del curso mediante una plataforma e-learning, además de contar con un tutor especializado en quejas.

El temario, dividido en tres unidades didácticas, te formará ampliamente en temas como la gestión de las insatisfacciones, el proceso de resolución de una queja, te acercará al proceso de tratamiento de quejas y te formará para que sepas cómo se ha de presentar una denuncia o una reclamación, además de enseñarte todo sobre las normas de arbitraje de consumo.

Sigue el enlace que tienes en esta página web de emagister.com y contacta con Innovtur si estás interesado en formarte sobre reclamaciones y quejas.