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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)

Curso subvencionado para trabajadores

En Almería, Jaén, Montilla y 5 sedes más

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Más información

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

¡Abre nuevas puertas a tu futuro laboral!

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    En 8 sedes

  • Horas lectivas

    90h

Curso Gratuito

¿Te fascina el mundo del atención al cliente y quieres formarte para dedicarte a ello? ¿Ya lo haces pero quieres ampliar tu currículum, así como tus conocimientos y aptitudes al respecto? Si tu respuesta ha sido afirmativa, este curso es para ti.

Se trata del curso en “Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo”, ofrecido por el centro Alborán Formación SL y ubicado dentro del catálogo formativo de Emagister. Con él, te convertirás en todo un profesional.

Su metodología presencial te permitirá sacarle el máximo partido al profesorado, así como contar con un correcto asesoramiento durante los estudios. Además, también contarás con compañeros sobre los cuales respaldarte.

El temario del curso queda dividido en distintos módulos, cada cual se subdivide a su vez en diferentes apartados, a fin de que su comprensión sea adecuada y tu aprendizaje óptimo. Trabajarás Arbitraje en materia de consumo, Comunicación en situaciones de quejas, Reclamaciones en consumo, Negociación, Resolución ante una queja, Control de la calidad del servicio...entre otros muchos conceptos.

¡Aprovecha ya esta oportunidad y conviértete en un gran profesional!

Realiza esta formación haciendo click en el botón “Pedir Información” y no te pierdas la oportunidad que crecer profesionalmente.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Almería
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Avda. Mediterráneo, 472, 04009

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Cádiz
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Cádiz, 11001

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Granada
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Granada, 18001

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Huelva
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Huelva, 21001

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Jaén
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C/ Juan Pedro Gutiérrez Higueras, 5 Local, 23005

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Montilla (Córdoba)
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Pol. Llanos de Jarata - C/ Alejandro Goicoechea, 152

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Málaga
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Málaga, 29001

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Sevilla
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C/ Lope de Vega, 21

Inicio

AbrilMatrícula abierta
Ver todas (8)

A tener en cuenta

Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.

Trabajadores, Autónomos y Trabajadores en situación de ere/erte, de cualquier Sector residentes en Andalucía.

Residir en Andalucía. Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector o estar en situación de desempleo. Disponer de un nivel de cualificación 3, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Bachiller, independientemente de la forma de su adquisición.

Diploma Validado y Subvencionado por la Junta de Andalucía.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Autónomo. Trabajador empresa. Trabajador en situación de ERE/ERTE.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2021
2020
2019
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
8 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 8 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
  • Quejas
  • Reclamaciones
  • Gestión de consultas
  • Resolución de conflictos
  • Protección del cliente
  • Gestión de quejas
  • Gestión de reclamaciones
  • Sistema arbitral
  • Mediación
  • Marco de protección del cliente
  • Consumo
  • Atención y gestión de consultas
  • Quejas en consumo
  • Arbitraje en materia de consumo
  • Comunicación en situaciones de quejas
  • Reclamaciones en consumo
  • Negociacion
  • Resolución ante una queja
  • Control de la calidad del servicio

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

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