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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Horas lectivas
90h
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Duración
Flexible
A tener en cuenta
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario.
Trabajadores, Autónomos y Trabajadores en situación de ere/erte, de cualquier Sector residentes en Andalucía.
Residir en Andalucía.
Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector o estar en situación de desempleo.
Disponer de un nivel de cualificación 3, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Bachiller, independientemente de la forma de su adquisición.
Diploma Validado y Subvencionado por la Junta de Andalucía.
Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.
Autónomo.
Trabajador empresa.
Trabajador en situación de ERE/ERTE.
Opiniones
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Recomiendo totalmente la institución. Son grandes profesionales, la calidad es muy alta, profesores altamente capacitados, y personal muy amable que resuelven todas tus dudas de inmediato con mucha amabilidad. Estoy muy conforme con todos.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Cristina Bonca
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Quejas
- Reclamaciones
- Gestión de consultas
- Resolución de conflictos
- Protección del cliente
- Gestión de quejas
- Gestión de reclamaciones
- Sistema arbitral
- Mediación
- Marco de protección del cliente
- Consumo
- Atención y gestión de consultas
- Quejas en consumo
- Arbitraje en materia de consumo
- Comunicación en situaciones de quejas
- Reclamaciones en consumo
- Negociacion
- Resolución ante una queja
- Control de la calidad del servicio
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3)
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