GESTIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS

1. LA GESTIÓN EMPRESARIAL
1.1. Aspectos generales de la empresa.
1.1.1. Estructura y organización. Tipos de sociedades y fórmulas legales.
1.1.2. Características de la empresa de servicios.
1.1.3. Organización: marketing y producción en la empresa de servicios.
1.2. Aspectos financieros, económicos y contables.
1.2.1. Introducción al análisis de los principios financieros de una empresa.
1.2.2. Análisis de balance.
1.2.3. Beneficio, pérdida y su análisis.
1.2.4. Rentabilidad de una empresa.
1.2.5. Metodología contable.
1.2.6. Regulación de la contabilidad empresarial.
1.3. Gestión y habilidades directivas.
1.3.1. Habilidades directivas. Dirección en la empresa. Liderazgo de grupo y motivación.
Técnicas avanzadas de negociación. Toma de decisiones. Análisis y resolución de problemas.
1.3.2. Gestión estratégica: estrategia competitiva. Análisis de la empresa. Formulación e
implantación. El sistema de control de gestión.
1.3.3. Diseño organizacional: áreas funcionales. Tipos de organización. Matriz funcional y
divisional.
1.3.4. Gestión de las compañías globales y de cambios.
1.3.5. Sistemas para la gestión de recursos humanos: planificación, identificación del
potencial y planes de carreras profesionales, gestión de la comunicación.
1.4. Disposiciones legales asociadas a la gestión empresarial.
1.4.1. Normativa legal de consumo.
1.4.2. Prevención de riesgos laborales.
1.4.3. Ley de protección de datos.
1.4.4. Gestión medioambiental.
1.4.5. Gestión de la calidad.
2. LA GESTIÓN EN LA EMPRESA FUNERARIA
2.1. El sector funerario
2.1.1. El sector funerario en el mundo, Europa y España.
2.1.2. La empresa funeraria.
2.1.3. Tipologías funerarias: tanatorios, cementerios y crematorios.
2.2. Aspectos legales de la gestión funeraria.
2.2.1. Análisis de la legislación aplicable a la empresa funeraria. Acuerdos entre las partes
del servicio.
2.2.2. Protocolo legal.
2.2.2.1. Autorizaciones. El certificado médico de defunción.
2.2.2.2. La inscripción de la defunción en el registro civil.
2.2.2.3. La licencia para dar sepultura. Consideración especial de la cremación.
2.2.2.4. La orden judicial de inhumación. Consideración especial de los cadáveres objeto de
proceso judicial.
2.2.2.5. La autorización de traslado.
2.2.3. El transporte funerario
2.2.3.1. Requisitos generales del transportista. La habilitación administrativa.
2.2.3.2. Los medios materiales para el transporte.
2.2.3.3. Traslados nacionales.
2.2.3.4. Traslados internacionales.
2.2.4. El seguro de deceso.
2.2.4.1. Contrato de seguro: sujetos del contrato. Riesgo asegurado y las prestaciones
contratadas.
2.2.4.2. La tramitación del siniestro: declaración de siniestro. Gestión y pago de prestaciones.
2.2.4.3. Otros seguros.
2.2.5. Derechos que nacen de la muerte.
2.2.5.1. La herencia: herederos forzosos, el testamento, la sucesión intestada, el patrimonio
hereditario, especial consideración de las sepulturas, pensiones.
2.3. Gestión comercial del servicio funerario.
2.3.1. Marketing de servicios y Plan de marketing.
2.3.2. Gestión comercial: formulación e implementación de estrategias comerciales.
Conducta del consumidor.
2.3.3. Objetivos de venta. Liderazgo de equipos. Gestión de las relaciones con el cliente.
3. LOS SERVICIOS FUNERARIOS
3.1. Sujetos del servicio funerario.
3.1.1. Los familiares.
3.1.2. El asesor funerario.
3.1.3. Otros intervinientes en el servicio funerario: tanatopractores, forenses, marmolistas y
floristas.
3.2. Tratamientos aplicables al cadáver.
3.2.1. Introducción a la anatomía humana.
3.2.1.1. Sistemas corporales: sistema nervioso y circulatorio.
3.2.1.2. Medicina legal.
3.2.1.3. Medicina forense.
3.2.2. Tratamientos para la presentación y/o conservación del cuerpo.
3.2.2.1. Tanatopraxia.
3.2.2.2. Tanatoestética.
3.2.2.3. Embalsamamiento.
3.2.2.4. Enferetrado. Tipos de féretros. Materiales. Técnicas de presentación en sala.
3.2.3. Productos e instalaciones funerarias.
3.2.3.1. Cementerios.
3.2.3.2. Crematorios.
3.2.3.3. Tanatorios.
3.2.3.4. Norma AEN/CTN 190 servicios funerarios y gestión de cementerios.
3.2.4. La sepultura.
3.2.4.1. Cadáver, restos y cenizas.
3.2.4.2. La titularidad del derecho sobre sepulturas.
3.2.4.3. Actuación sobre sepulturas: inhumación, exhumación y preparación de sepulturas
(reducción e incineración de restos).
3.3. Servicios prestados a las familias.
3.3.1. Antropología de la muerte. Ritos y costumbres.
3.3.2. El duelo: aspectos psicológicos, antropológicos y culturales.
3.3.3. Ceremonial y protocolo funerario