Habilidades Comerciales

Curso subvencionado desempleados y trabajadores

Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    60h

La coyuntura que atravesamos nos obliga a buscar estrategias cada vez más asertivas para lograr éxito en nuestros planes de negocio. Por ello, debes saber que Emagister te ofrece la posibilidad de realizar el curso en Habilidades Comerciales, programa desarrollado e impartido por el centro de formación Vision y Valor Consulting. Si has iniciado o deseas iniciar un proceso de formación académica en el área de ventas esta es tú oportunidad de avanzar.

¡Logra el éxito en tus relaciones comerciales! Con este curso conseguirás desarrollar tus habilidades comerciales, ampliando al máximo tus recursos y capacidades, aprendiendo a conocer a cada tipo de cliente, optimizando las actuales técnicas de venta para garantizar su cierre, superando cualquier adversidad en el proceso. Convirtiendo oportunidades en necesidades dando como resultados un mayor índice de clientes nuevos y por tanto ventas e incrementando el valor y la fidelización de tus clientes actuales.

No debes dejar pasar esta excelente oportunidad, recuerda que es importante que logres una cualificación que te permita incrustarte de manera inmediata al mercado laboral, da clic al botón de información para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirPlazas agotadas

A tener en cuenta

Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

A todas aquellas personas que deseen adquirir conocimientos en habilidades comerciales.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Materias

  • Imagen
  • Organización
  • Escucha activa
  • Comunicación
  • Clientes
  • Habilidades comerciales
  • Reclamaciones
  • Recursos
  • Necesidades
  • Peticiones
  • Esfuerzo continuado
  • Reglas de proactividad
  • Atención telefónica de clientes
  • Gestión telefónica de clientes
  • Entrevista Comercial
  • Comunicación verbal
  • Venta cruzada
  • Generación de confianza
  • Argumentación comercial
  • Secuencia de la argumentación comercial

Temario

1. PROACTIVIDAD COMERCIAL

  • 1.1. La importancia de ser proactivo
  • 1.2. El esfuerzo continuado
  • 1.3. La orientación al cliente
  • 1.4. La imagen que transmitimos al cliente
  • 1.5. Planificación y optimización de recursos
  • 1.6. Reglas para ser Proactivos

2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES

  • 2.1. La Orientación al Cliente
  • 2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • 2.3. Atención de las necesidades del cliente
  • 2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales
  • 2.5. Elementos que interviene en la comunicación
  • 2.6. La expresión verbal
  • 2.7. El lenguaje positivo y negativo
  • 2.8. La entonación
  • 2.9. La articulación
  • 2.10. La escucha activa
  • 2.11. Descubrir necesidades
  • 2.12. Llamadas de petición de información
  • 2.13. Tratamiento de reclamaciones

3. LA ENTREVISTA COMERCIAL

  • 3.1. Preparación de la Entrevista Comercial
  • 3.2. La entrevista comercial y la Comunicación
  • 3.3. Estructura de la Comunicación
  • 3.4. La Comunicación No Verbal
  • 3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz
  • 3.6. La Comunicación Verbal
  • 3.7. El saludo y la presentación
  • 3.8. La detección de necesidades
  • 3.9. Las preguntas
  • 3.10. La escucha activa y la empatía
  • 3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
  • 3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
  • 3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación

4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES

  • 4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades
  • 4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes
  • 4.3. Atención de las necesidades del cliente
  • 4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales
  • 4.5. La venta cruzada
  • 4.6. Beneficios de la venta cruzada
  • 4.7. Cómo enfocar la venta cruzada
  • 4.8. Generación de confianza

5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

  • 5.1. Las características del producto o servicio
  • 5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio
  • 5.3. Los beneficios del producto o servicio
  • 5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
  • 5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
  • 5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
  • 5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
  • 5.8. La argumentación: esquema a seguir
  • 5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES

  • 6.1. Tratamiento de objeciones
  • 6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
  • 6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
  • 6.4. Técnicas para rebatir objeciones
  • 6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

7. EL CIERRE DE VENTAS

  • 7.1. Actividad
  • 7.2. El cierre de la venta
  • 7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta
  • 7.4. Las señales de compra
  • 7.5. Algunos tipos de señales de interés
  • 7.6. Requisitos para el cierre de venta
  • 7.7. Técnicas de cierre

8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES

  • 8.1. Concepto de fidelización de clientes
  • 8.2. Gestión de clientes
  • 8.3. Vinculación de clientes
  • 8.4. Ventajas de la fidelización
  • 8.5. Factores de fidelización

9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE

  • 9.1. La orientación al cliente
  • 9.2. La comunicación con el cliente
  • 9.3. Escuchar al cliente
  • 9.4. La importancia de la imagen
  • 9.5. Evitar una imagen negativa
  • 9.6. La expresión verbal
  • 9.7. La calidad de la voz
  • 9.8. Comunicación no verbal
  • 9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
  • 9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  • 9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio
  • 9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  • 9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  • 9.14. El cliente riguroso y minucioso
  • 9.15. El cliente rudo y polémico
  • 9.16. El cliente hablador
  • 9.17. El cliente desconfiado y escéptico
  • 9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • 9.19. Recomendaciones finales

10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA

  • 10.1. El proceso de la venta y la comunicación
  • 10.2. Estructura de la comunicación
  • 10.3. Preparación de la venta
  • 10.4. La venta
  • 10.5. La comunicación no verbal
  • 10.6. La mirada
  • 10.7. Los gestos y posturas
  • 10.8. La voz
  • 10.9. Comunicación verbal: la primera impresión
  • 10.10. Recomendaciones para la presentación
  • 10.11. La detección de necesidades
  • 10.12. Las preguntas
  • 10.13. La escucha activa
  • 10.14. Actividad "La Escucha Activa"
  • 10.15. La empatía
  • 10.16. Sintonía emocional
  • 10.17. Habilidades como emisores
  • 10.18. Habilidades como receptores
  • 10.19. Barreras en la comunicación

11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS

  • 11.1. El cierre de venta
  • 11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta
  • 11.3. Señales de compra
  • 11.4. Algunos tipos de señales de interés
  • 11.5. Requisitos para el cierre de venta
  • 11.6. Técnicas de cierre (I)
  • 11.7. Recordemos que?
  • 11.8. Después del cierre
  • 11.9. Actividad
  • 11.10. El Cierre Venta
  • 11.11. Seguimiento de la venta

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Habilidades Comerciales

Curso gratis
subvencionado por el Estado