Herramientas de Interacción con el Cliente

Curso

Online

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

Objetivo del curso: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Explicar la importancia de conocer lo que los clientes buscan en su negocio. Describir los modelos de resultados en la satisfacción de los clientes. Entender el proceso logístico de compra de los consumidores y sus repercusiones en el negocio. Definir la calidad en el servicio requerida para satisfacer a los clientes. Dirigido a: OBJETIVO GENERAL: Analizar los diversos factores que se requieren para brindar un servicio de calidad, proporcionándole fundamentos y herramientas al participante para que identifique la importancia de la calidad en el servicio al cliente.

Información importante

Documentos

  • E-Learning

A tener en cuenta

MATERIALES QUE SE USARÁN PARA CADA UNIDAD:
 Video tutoriales
 Material didáctico en formato HTML y/o PDF
 Animaciones en Flash
 Presentaciones en PowerPoint

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Profesores

Staling  Silvrio

Staling Silvrio

Docente

Temario

Programación de las unidades:

Unidad 1: Segmentación basada en necesidades.

Unidad 2: Calidad en el servicio.

Unidad 3: Técnicas para mejorar el servicio.

MATERIALES QUE SE USARÁN PARA CADA UNIDAD:

Video tutoriales

Material didáctico en formato HTML y/o PDF

Animaciones en Flash

Presentaciones en PowerPoint

Constituyen espacios virtuales especialmente estructurados para que un conjunto de personas puedan intercambiar propuestas, borradores de trabajo, archivos de distintos formatos, participando de chats, foros, consultas y demás actividades, sin fronteras geográficas.

Información adicional

Observaciones: Nuestros métodos Elearning facilitan el proceso formativo. Se trata de una modalidad doble. Por un lado, es una formación estandarizada que respalda que todos los alumnos obtengan los mismos contenidos a la hora de realizar el curso. Por otro lado, la constante tutorización por parte de los profesores, hacen que el curso sea a la medida para cada estudiante en particular. Contamos con mas de 50 cursos en diferentes áreas de la formación de fácil implementación siguiendo las normativas SCROM.
Prácticas en empresa: Nuestra metodología de trabajo se orienta al estudiante, gracias a una comunicación activa entre alumno, profesor y empresa,que nos permite conocer en cada momento las necesidades concretas de cada uno , dirigiendo los esfuerzos a optimizar el servicio y garantizar los objetivos definidos de manera flexible y eficaz.
Alumnos por clase: 1
Persona de contacto: Agustin Martini

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