HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

Planificación y organización de la acción comercial

• La planificación comercial.
• Determinar los objetivos comerciales.
• Análisis del mercado.
• Métodos de predicción de ventas.
• Segmentación de clientes.
• Distribución de recursos.
• Plan de acción comercial. Planteamientos iniciales.
• Desarrollo del plan de acción comercial.
• Fuentes de captación de clientes.
• Argumentarios de ventas.
• Preparación de la visita comercial.
• Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

Proceso de gestión de ventas

• Presentación de beneficios: introducción. Argumentos de ventas. Argumentación y proceso de venta.
• Reconfiguración: introducción. Objeciones.
• Formalización del vínculo: el cierre. Proceso de cierre. Requisitos para un cierre eficaz.
• Atención al cliente: reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

El crm como herramienta de gestión y fidelización de clientes

• ¿Qué es un crm?
• Beneficios la empresa.
• Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
• Marketing relacional y crm.
• Herramientas del marketing relacional.
• Objetivos del marketing relacional y de las soluciones crm.
• El crm y la fidelización de clientes.
• El crm y el aumento de las ventas.
• El crm y la calidad del servicio al cliente.
• Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
• Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
• Atención de las necesidades del cliente.
• Incrementar el valor de los clientes actuales.
• La venta cruzada.
• Beneficios de la venta cruzada.
• Cómo enfocar la venta cruzada.

Fidelización de clientes

• Concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Ventajas de la fidelización.
• Vinculación de clientes.
• Factores de fidelización.

La pro actividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de

Clientes

• La importancia de ser proactivo.
• El esfuerzo continuado.
• La orientación al cliente.
• La imagen que transmitimos al cliente.
• Planificación y optimización de recursos.
• 10 puntos para ser proactivos.
• La satisfacción de los clientes.

Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión

Comercial

• La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
• Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
• Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
• Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
• Sindicación de contenidos y podcasting.
• Beneficios del posicionamiento en buscadores.
• Planificación de acciones y campañas.