HOTJ0111 Operaciones para el Juego en Establecimientos de Bingo (Online)
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito de la hostelería y turismo es necesario conocer los diferentes campos de las operaciones para el juego en establecimientos de bingo, dentro del área profesional juegos de azar. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar, la venta de cartones de bingo, la locución y pago de premiso en salas de bingo y las operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar.
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Materias
- Riesgos laborales
- Juegos de azar
- Prevención de riesgos
- Higiene
- Conflicto con clientes
- Comunicación interpersonal en el trabajo
- Riesgos físicos
- Atención a clientes conflictivos
- Protocolos habituales
- Locución de números
- Locución
Temario
- Tipos de establecimientos de juego de azar
- Admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar
- Normativa relacionada con la admisión de clientes.
- Proceso de admisión de clientes:
- Proceso de cierre del puesto
- Proceso de cobro de entradas:
- Anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.
- Manejo de medios informáticos habituales:
- Utilización de programas informáticos habituales: bases de datos.
- Utilización de medios de comunicación internos y externos habituales: teléfono
- Utilización de medios tecnológicos habituales en el cobro de entradas y arqueo de caja.
- Medidas de prevención en la utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación.
- Riesgos físicos
- Riesgos psicológicos
- Riesgos relacionados con la higiene
- El puesto de venta de cartones de bingo:
- Normativa relacionada con la venta de cartones.
- Protocolos de actuación habituales
- Posibles anomalías e incidencias en los procesos de venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo.
- Normativa referida al control de zonas durante el desarrollo del juego del bingo.
- Protocolos de control habituales:
- Equipamiento y material utilizado en el control de la zona
- Posibles anomalías e incidencias en los procesos de control de zona asignada durante el desarrollo del juego de bingo.
- Riesgos físicos
- Atención a clientes conflictivos
- Riesgos psicológicos
- Riesgos relacionados con la higiene
- Calidad del ambiente
- Calidad del ambiente
- Puesto de locución de números en el juego del bingo
- Estructura física, organizativa y funcional
- Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo
- Manejo y mantenimiento de equipos y materiales
- Protocolos habituales en la locución de números:
- Posibles anomalías e incidencias durante la locución de números
- Personal implicado en el pago de premios y funciones.
- Normativa referida al pago de premios
- Protocolos habituales
- Posibles incidencias y reclamaciones relacionadas con el pago de premios.
- Calidad del ambiente y su prevención.
- Riesgos físicos
- Riesgos psicológicos y riesgos relacionados con la higiene
- Atención a clientes conflictivos
- La comunicación :
- Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos:
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar
- Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
- Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
- Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
- Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
- Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo:
- Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar:
- El conflicto como oportunidad de mejora
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