Curso actualmente no disponible
Información y atención al cliente, consumidor o usuario
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
Acción formativa de competencia profesional con el que aprenderás a ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente / Consumidor /Usuario, a analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. Con esta formación 100% Online podrás estudiar desde casa y compaginar con tus actividades laborales y familiares del día a día.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
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Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Protección de datos
- Marketing en empresa
- Presentación del servicio
- Satisfacción del cliente
- Calidad en el servicio
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Presentación de Informes
- Bases de datos
- Calidad de servicio
- Servicio postventa
- Atención al consumidor
- Técnicas de información
- Protección al consumidor
- Registro de información
- Departamento de atención al cliente
- Marketing en empresa
- Presentación del servicio
Temario
1. Procesos de atención al cliente
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente
1.6 La información suministrada por el cliente
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente
1.8 Servicio postventa
2. Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
2.1 Procesos de calidad en la empresa
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
3.1 Ordenación del comercio minorista
3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
3.3 Protección de datos
3.4 Protección al consumidor
Módulo 2. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
1. Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor
1.1 Información del cliente
1.2 Archivo y registro de la información del cliente
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6 Confección y presentación del informe
2. Técnicas de comunicación a clientes-consumidores
2.1 Modelo de comunicación interpersonal
2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4 Expresión verbal
2.5 Comunicación no verbal
2.6 Empatía y asertividad
2.7 Comunicación no presencial
Información adicional
Información y atención al cliente, consumidor o usuario