EMAGISTER CUM LAUDE
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DELENA

Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (CON PRÁCTICAS)

DELENA
Semipresencial Madrid, Vitoria-gasteiz, Barcelona y 47 sedes más
  • DELENA

795 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Semipresencial
Lugar En 50 sedes
Horas lectivas 350h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Prácticas en empresa
Bolsa de empleo
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Semipresencial
  • En 50 sedes
  • 350h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Prácticas en empresa
  • Bolsa de empleo
Descripción

¿Quieres formarte en torno a los servicios de atención al cliente? Si deseas mejorar tus prestaciones en este sector relacionado con el mundo de los servicios, ahora tienes una oportunidad excelente de la mano del centro Delena Formación.

Emagister.com anuncia este curso sobre Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, formación semipresencial que te aportará conocimientos muy útiles para que sepas cómo trabajar con clientes a diario.

Este curso, novedad en emagister.com, se imparte de manera semipresencial y tiene una carga lectiva de 350 horas. Durante el período de formación, los alumnos podrán optar a consultar las dudas que le surjan a un tutor particular, especializado en técnicas de atención al cliente.

El temario que se ofrecerá a los alumnos les formará sobre aspectos relacionados con la información y atención al cliente en las organizaciones, sabrán ofrecer calidad en la prestación del servicio de empresa y estudiarán nociones relacionadas con la comunicación interpersonal, entre otros temas.

Pide más información a Delena Formación a través de esta página web de emagister.com.

Instalaciones (50) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
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A Coruña
15008, A Coruña, España
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05003, Ávila, España
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A tener en cuenta

· ¿A quién va dirigido?

El curso se dirige a todo aquel que quiera ampliar sus conocimientos en el sector servicio, mejorando sus habilidades sociales y conociendo nuevas técnicas de atención al consumidor.

· Titulación

Enseñanza no reglada sin carácter oficial.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

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¿Qué aprendes en este curso?

Negociación de conflictos
Comunicación interpersonal
Resolución de conflictos
Gestión de negocios
Atención al cliente
gestion de comercios
Fidelizacion de clientes
Servicio postventa
Atención al usuario
Atención al consumidor
Marketing en empresas
Canales de comunicación con el cliente
Resolución de quejas
Resolución de reclamaciones
Información al cliente
Servicios al cliente
Departamentos de atención al cliente
Dependencias funcionales
Organigramas funcionales
Acción comercial
Gestión de negocios
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Profesores

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Profesor titulado

Temario

Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes

Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita