Inglés: Gestión comercial

A) Prácticas

- Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.

- Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.

- En distintas situaciones de relación con clientes:

· Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo

- En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:

· Realizar y aceptar sugerencias

· Proponer y aceptar consejos

- A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:

· Verificar la exactitud del número marcado

· Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo

· Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor

· Transmitir la información

· Despedirse

- En una conversación telefónica:

· Tomar y anotar recados telefónicos

· Mantener la conversación de forma fluida y correcta

- Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:

· Dejar un mensaje en el contestador

· Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador

- En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:

· Utilizar las estructuras adecuadas para informarse

· Interpretar la información recibida

· Dar respuesta a la reclamación

- Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.

- Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:

· Traducirlos

· Sintetizarlos

- A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:

· Redactar las correspondientes cartas en inglés

· Redactar los correspondientes fax en inglés

- En distintos supuestos convenientemente caracterizados:

· Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente

- En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:

· Tomar notas en inglés

· Confeccionar el acta y orden del día

- Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés

- Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:

· Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias

· Verificar la exactitud de los datos recibidos

- A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:

· Elaborar la factura proforma en inglés

· Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación

- En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:

· Resolver dudas de la operación de venta

· Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B) Contenidos teóricos

- Gramática

· Verbo

o consolidación del presente, simple y continuo

o del pretérito imperfecto, simple y continuo

o del futuro

o pretérito perfecto

o for and since

o pretérito pluscuamperfecto

o condicional

o subjuntivo

o Consolidación de adjetivos y pronombres

· Consolidación de verbos auxiliares

· Consolidación de adverbios de cantidad

· Consolidación de adverbios de frecuencia

· Comparativos y superlativos

· Oraciones de infinitivo

· Preposiciones

· Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo

· Phrasal verbs and prepositional verbs

· Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas

· Conjunciones. Oraciones subordinadas

· La voz pasiva

· Oraciones de relativo

· Oraciones condicionales

· El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell

· Reglas de puntuación y uso de mayúsculas

· Positive and negative questions with positive and negative statements

· Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done

- Estructuras Lingüísticas

· What about someone?

· I'd like..

· Could you...please

· Do you mind if?

· What about something?

· How important it is?

· How long does it take?

· How do I get?

· 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to

· I've just

· The same as

· Different from

· Used to + base form

· Either...or

· Neither ... nor

· I should think

· I guess

· Why don't we?

· Why not?

· Roughly speaking,...

- Fonética

· Enfasis en la comprensión oral

· Pronunciación clara y correcta

- Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial

· Ofertas y pedidos, entregas de mercancías

· Facturación

· Contabilidad, pagos, descuentos, bancos

· Impuestos, fiscalidad

· Reclamaciones

· Condiciones de venta, plazos

· Exportación/importación

· Transporte, embalaje, seguros, almacenaje

· Calidad, cantidad de producto

· Términos técnicos del producto

· Garantía

· Normas nacionales/internacionales/UE

· Publicidad

· Garantía

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

- Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.

- Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.

- Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.

- Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.

- Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.

- Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.