INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

1. Atención al cliente/consumidor en inglés

– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

▫ Saludos.

▫ Presentaciones.

▫ Fórmulas de cortesía habituales.

– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y

escrita.

– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

▫ Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones

con fluidez y naturalidad

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

– Presentación de productos/servicios:

▫ Características de productos/servicios.

▫ Medidas.

▫ Cantidades.

▫ Servicios añadidos.

▫ Condiciones de pago.

▫ Servicios postventa, entre otros.

– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los

clientes/consumidores.

– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

▫ Instrucciones de uso.

▫ Precio.

▫ Descuentos.

▫ Recargos entre otros.

– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

▫ Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de

productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés

– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

▫ Pedidos.

▫ Facturas.

▫ Recibos.

▫ Hojas de reclamación.

– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

▫ Hojas de pedido.

▫ Facturas.

▫ Ofertas.

▫ Reclamaciones entre otros.

– Redacción de correspondencia comercial:

▫ Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

▫ Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las

reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

▫ Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de

naturaleza análoga.

– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de

comunicación interna en la empresa en inglés.

– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para

incentivar la venta.

– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes

soportes:

▫ Internet,

▫ Fax.

▫ Correo electrónico.

▫ Carta u otros análogos