Escuela Superior de Formación

Inglés profesional para turismo (MF1057_2)

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En Madrid

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel avanzado
Lugar Madrid
Horas lectivas 90h
Duración 26 Días
Inicio Septiembre
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel avanzado
  • Madrid
  • 90h
  • Duración:
    26 Días
  • Inicio:
    Septiembre
Descripción

Aprende a comunicarte en inglés, con un nivel independiente en las actividades turísticas.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Madrid
Ver mapa
C/Doctor Esquerdo, 160, 28007

Inicio

SeptiembreMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

· ¿A quién va dirigido?

A trabajadores en activo de la comunidad de Madrid.

· Requisitos

Trabajador de la Comunidad de Madrid

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Es un curso destinado a obtener una formación gratuita.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez solicitada la información, uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con usted y le proporcionara la información necesaria.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.1
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

F
Francisca Dominguez Santaella
Opinión verificada
5.0 03/10/2016
Lo mejor: El contenido está muy bien y es fácil de seguir. La plataforma web es intuitiva y fácil de usar. El tutor es bueno y resuelve las dudas por mail.
A mejorar: Nada.
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Logros de este Centro

2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Inglés
Servicios turísticos
Profesional
Turismo
Idiomas
Negociacion
Gestión
Informacion
Atención al cliente
Comunicación

Profesores

Equipo Docente
Equipo Docente
Profesorado Escuela Superior de Formación

La metodología utilizada en los proyectos formativos se fundamenta en los principios pedagógicos y didácticos para la formación, en las últimas tecnologías y en la profesionalidad y competencia de todos nuestros formadores. Esta metodología está adaptada a las necesidades demandadas: formación presencial, formación on-line, formación Learning Up, formación mixta y formación In Company.

Temario

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. Prestación de información turística en inglés

- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

-Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan

- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

- Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.