ITIL® Edición 2011 Intermedio: Estrategia del Servicio
Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
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subvencionado por el Estado
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel avanzado
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Lugar
Madrid
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Horas lectivas
20h
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Duración
4 Días
Curso de 20 horas. Repartidos en dos fines de semana.
Documentación Oficial y Examen de Certificación está incluidos en el precio del curso. CBCenter Centro Acreditado ATP de EXIN.
Información importante
Documentos
- ITIL_2011_Intermedio_Estrategia_del_Servicio_Q3.pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los asistentes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3 o 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.
ITIL® Intermediate Qualification: Service Strategy Certificate
Opiniones
Materias
- ITIL
- Informática de gestión
- Calidad del proyecto
- Servicio al cliente
- Sistemas informáticos
- Administrador de sistemas
- Administrador de servicios
- Estrategias de servicio
- Calidad en sistemas informáticos
- Dirección de sistemas informáticos
- Mantenimiento de sistemas informáticos
- Seguridad de datos
- Enfoque estratégico
- Proveedores de servicio
- Gestión estratégica
Profesores
Exin Accredited Instructors ITIL Expert
Formadores Oficiales
En CBCenter tenemos para todos nuestros cursos oficiales de ITIL formadores que disponen de las certificaciones Exin Accredited Instructors e ITIL Expert. La documentación y la certificación son oficiales.
Temario
1) Introducción a la estrategia de servicio
- El alcance de la estrategia de servicio
- El valor para el negocio
- Relación de la Estrategia con las etapas del ciclo de vida2) Principios y Objetivos de la Estrategia del Servicio
- Creación de valor como elemento diferencial
- Utilización para la creación de valor de los activos del servicio
- Proveedores de servicio
- Cadena de valor
- Enfoque Estratégico
- Estrategia equilibrada
- Perspectiva, Posición, Plan y Provisión
- Proveedores de Servicio
3) Gestión Estratégica
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Estrategia de Servicio y Estrategia de Gestión de Servicio
- Actividades, métodos y técnicas
- Análisis y evaluación estratégica del servicio
- Análisis de las necesidades del cliente, los mercados y la alineación con la estrategia de la organización encaminadas a las previsiones de expansión y crecimiento
- Estrategias y estructuras de posicionamiento
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos4) Gestión Financiera
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Conceptos
- Establecimiento de modelos de financiación base
- Análisis y orientación de los modelos de financiación TI apropiados
- Seguimiento de las variaciones de financiación relativas a cambios en la demanda
- Evaluación estratégica relacionada con la inversión y las limitaciones financieras de la organización
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Implementación
- Factores Éxito y Riesgos5) Gestión de la Cartera del Servicio
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Conceptos
- Identificar las necesidades estratégicas para crear el catálogo del servicio
- Modelos de Servicio
- Gestión de la Cartera en el Ciclo de Vida
- Actividad, métodos y técnicas
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos
6) Gestión de la Demanda
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Implementar la gestión de la demanda relativa al cliente y/o a los requisitos del mercado
- Desarrollar las capacidades basadas en la estrategia de la gestión de la demanda para una empresa
- Relacionar todos los aspectos del catálogo de servicios con la demanda y la capacidad
- Diseñar e implementar paquetes de servicios
- Optimización de las provisiones del servicio
- Actividad, métodos y técnicas
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos
7) Gestión de Relaciones con el Negocio
- Valor para el negocio
- Propósito, objetivos y alcance
- Principios
- Actividades de la Gestión de Relaciones
- Requerimiento del Servicio
- El cliente y los acuerdos
- Satisfacción del Cliente durante las fases del Ciclo de Vida
- Actividad, métodos y técnicas
- Interfaces, entradas y salidas
- Métricas
- Factores Éxito y Riesgos8) Gobierno de TI
- Principios, técnicas y relaciones
- Actividades
- Roles, Marcos de trabajo
- Análisis de la gobernabilidad y establecimiento de la Estrategia de Servicio
- Desarrollo organizacional
- Selección del modelo organizacional
- Diseño organizacional
10)Consideraciones Tecnológicas
- Importancia de la automatización del Servicio
- Aplicación de las interfaces de tecnología a través del ciclo de vida
- Canales de Autoservicio
- Respuesta automática
11)Implementación de la Estrategia
- Desarrollo de estrategias de implementación
- Planificación y control estratégico
Información adicional
CBCenter Centro Acreditado ATP de EXIN
Este módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL® Edición 2011: Estrategia del Servicio le da la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de Estrategia de los Servicios y conduce a la obtención, junto con los demás módulos del ciclo de Vida del Servicio, de la certificación Experto Itil®.
En esta fase se definirá el mercado objetivo para el proveedor de servicio, se desarrollará el servicio y se propondrán los casos de negocio para la justificación de las inversiones en los servicios.
En la fase Estrategia de los Servicios se trata de saber qué valor aportan los Servicios de TI y cómo alinearlo con los objetivos del negocio.
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