JEFE/A DE RECEPCIÓN

M1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
UD1. Introducción al turismo y la hostelería.

UD2. El mercado turístico y la distribución turística.

UD3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos

UD4. Legislación general del sector turístico

UD5. Departamento de mostrador

UD6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica

UD7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos

UD8. Departamento de conserjería

UD9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción

UD10. Atención telefónica en recepción

UD11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería

UD12. Prevención de riesgos laborales en la hostelería

M2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

UD1. Planificación de plantillas.

UD2. Descripción de los puestos de trabajo.

UD3. Reclutamiento y selección del personal.

UD4. Formación.

UD5. Introducción a las competencias.

UD6. Políticas de gestión de personas.

UD7. Contratos (I). La relación laboral.

UD8. Contratos (II). Modalidades de contratación.

UD9. Gestión de nóminas y cotizaciones a la seguridad social.

UD10. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

UD11. Riesgos generales y su prevención en la empresa.

UD12. Actuación en emergencias y evacuación.