Jefe de Área de Recepción
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¿Sientes curiosidad por el mundo de la hostelería? ¿Tienes las cualidades necesarias para trabajar de cara al público en un área de recepción? Con este curso de Jefe de Área de Recepción impartido por CURSOLINE podrás hacerlo posible. Emagister.com ha incorporado a su catálogo esta formación online con la que lograrás estar capacitado para gestionar cualquier área del sector de la hostelería y te enseñará todo lo necesario para poder desempeñar el trabajo de recepcionista.
En su temario encontrarás varios módulos en los que aprenderás la estructura del mercado turístico, como atender de forma correcta a los clientes, el servicio de recepción y reservas, recursos humanos, marketing turístico, y el inglés turístico, que hoy en día es una de las cualidades más valoradas en el sector.
¿Crees que es tu trabajo ideal? Pide información a través de Emagister.com y el centro se pondrá en contacto contigo para informarte acerca del proceso de matriculación y para solucionarte cualquier tipo de duda.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Bartek Chawier
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Plan de marketing
- Marketing turístico
- Sistemas de seguridad
- Alojamientos turísticos
- Gestión medioambiental
- Comportamiento del consumidor
- Agencias de viajes
- Demanda turística
- Actividad económica
- Gestión hotelera
- Recepción
- Tipologías Turísticas
- Ontextualización del Turismo
- La demanda turística
- Atención al cliente
- Control de los sistemas de seguridad
- Quejas
- Sugerencias y reclamaciones
- Coordinación del área de alojamiento
- Rentabilidad económico financiera
Temario
MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL M ERCADO TURÍSTICO
Tema 1. Contextualización del Turismo.
Tema 2. El Turismo como actividad económica.
Tema 3. Las tipologías turísticas.
Tema 4. La oferta turística.
Tema 5. La demanda turística.
Anexo I. La demanda turística.
Anexo II. La OM T
Examen de Autoevaluación 1
MÓDULO 2: COM UNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD
Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.
Tema 4. Gestión medioambiental.
Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.
Examen de Evaluación 2
MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS
Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
Tema 2. Optimización de La ocupación del establecimiento.
Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.
Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes
Tema 4. Rentabilidad económico financiera.
Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield M anagement.
Examen de Evaluación 3
MÓDULO 4: RECURSOS HUM ANOS EN EL ALOJ AM IENTO
Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.
Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.
Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.
Tema 5. La formación.
Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.
Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería
Examen de Evaluación 4
MÓDULO 5: M ARKETING TURÍSTICO
Tema 1. Introducción al marketing turístico.
Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.
Tema 4. M arketing M IX: Producto y precio.
Tema 5. M arketing M IX: Distribución y Promoción.
Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.
Tema 7. El plan de marketing.
Tema 8. Consumerismo.
Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.
Tema 10. El marketing M IX 2.0.
Examen de Evaluación 5
MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO
8 Temas.
Examen de Evaluación 6
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