Federación Empresarial Placentina

      LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

      Federación Empresarial Placentina
      En Villar De Plasencia

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
      ¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Lugar Villar de plasencia
      • Subvencionado a trabajadores
      • Villar de plasencia
      Descripción

      El objetivo principal de este curso, dirigido prioritariamente a trabajadores ocupados, es el desarrollo de acciones formativas dirigidas a la adquisición de competencias laborales relativas a sectores de la actividad económica regional. Para matricularse en la acción formativa debe utilizarse el modelo oficial de solicitud, que encontrará en el botón de abajo, y dirigirlo a la entidad responsable de cada plan de formación que se indica en la ficha.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Consultar
      Villar De Plasencia
      10600, Cáceres, España
      Ver mapa
      Inicio Consultar
      Ubicación
      Villar De Plasencia
      10600, Cáceres, España
      Ver mapa

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Relación con el cliente
      Lengua extranjera profesional

      Temario

      1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente:
      • Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico: Conceptos básicos de la lengua extranjera. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas, tratamientos de cortesía habituales, comunicación telefónica, descripción y consiguientes aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente.
      • Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales. − Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
      • Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes: Presencial. Telefónico. Telemático.
      • Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
      • Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
      • Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.
      2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones:
      • Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes: Telefónica. Presencial. Telemática.
      • Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
      • Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización: Estructuración del discurso. Formulación de preguntas y respuestas. Actitudes básicas.
      • Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
      • Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
      • Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
      • Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
      • Confirmación de significados o reformulación de una comunicación. − Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
      • Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
      3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial:
      • Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
      • Aspectos fonológicos propios de la gestión de pedidos, compra­venta y correspondencia comercial.
      • Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogo
      • Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
      • Estructura y fórmulas habituales, estilos formal e informal, en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
      • Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
      • Traducción de textos sencillos.
      • Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes: Correspondencia comercial. Cartas de solicitud de información
      • Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido: Albaranes. Documentos de transporte.
      • Facturas. Ofertas. De envío de mercancía y acuses de recibo. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
      • Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes

      Compara para elegir mejor:
      Ver más cursos similares