Curso de Marketing Online (COMM0099)

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente

IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Información y comunicación

• Los elementos que integran la comunicación

• Los elementos actitudinales necesarios

• Las técnicas de escucha activa y empática

• Las barreras de comunicación

• Las barreras de comunicación en el profesional

UTILIZACIÓN DE LAS RESPUESTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo,

pasivo y asertivo

• Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva

• Nuestra imagen y la imagen corporativa

• La comunicación a través del cuerpo

CONFECCIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS DE MANERA ESTRUCTURADA CON EL LÉXICO Y ORTOGRAFÍA CORRECTA

• Las características del lenguaje escrito

• La comunicación escrita

• Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: El cliente en el proceso de venta

APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE OBJETIVO Y DEL CANAL DE COMERCIALIZACIÓN PARA ASEGURAR UNA ATENCIÓN AL CLIENTE QUE GARANTICE UN SERVICIO DE CALIDAD

• Los diferentes tipos de clientes

• La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente

• La creación de argumentación de ventas

• Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta

• Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación

• El cliente y su fidelización

GESTIÓN DE LA ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS CON CORTESÍA, SEGÚN LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA ASEGURANDO UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tipo de llamada y el asunto que lo motiva

• La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica)

• Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación

presencial y telefónica