Máster en Promoción Turística Local e Información al Visitante

MÓDULO 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Unidad didáctica 1. Objetivos generales del servicio de información turística
• Unidad didáctica 2. Información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino
• Unidad didáctica 3. Legislación en materia de información turística
• Unidad didáctica 4. Tipos de servicios o centros de información turística
• Unidad didáctica 5. Comunicaciones internas de un centro de información turística
• Unidad didáctica 6. Distribución externa de la información en un centro de información turística
• Unidad didáctica 7. Promoción de los servicios propios de un centro de información turística
• Unidad didáctica 8. Técnicas de difusión y marketing electrónico
• Unidad didáctica 9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
• Unidad didáctica 10. Redes de centros y servicios de información turística

MÓDULO 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Unidad didáctica 1. Organización del espacio
• Unidad didáctica 2. Equipamiento de las instalaciones
• Unidad didáctica 3. Informatización de centros y servicios de información turística
• Unidad didáctica 4. Centrales y sistemas automatizados de reservas
• Unidad didáctica 5. Ubicación y accesos a los locales
• Unidad didáctica 6. Uniforme y equipamiento de los trabajadores
• Unidad didáctica 7. Ediciones y materiales de promoción e información en los distintos soportes. Tipología, diseño y preparación

MÓDULO 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Unidad didáctica 1. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística
• Unidad didáctica 2. Labores propias del informador turístico
• Unidad didáctica 3. Información presencial y diferida (telefónica, e-mail, web…)
• Unidad didáctica 4. Informadores de calle
• Unidad didáctica 5. Servicios de guías locales con ubicación en la oficina de turismo
• Unidad didáctica 6. Administradores y gestores de la web

MÓDULO 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

• Unidad didáctica 1. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística
• Unidad didáctica 2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
• Unidad didáctica 3. Control estadístico e informes
• Unidad didáctica 4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria

MÓDULO 5. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Unidad didáctica 1. Tipos de información a obtener y procesar
• Unidad didáctica 2. Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística
• Unidad didáctica 3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística
• Unidad didáctica 4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística
• Unidad didáctica 5. Soportes de la información: papel, electrónico
• Unidad didáctica 6. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos
• Unidad didáctica 7. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes
• Unidad didáctica 8. El centro de información turística como fuente de información del destino
• Unidad didáctica 9. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación
• Unidad didáctica 10. Circulación y distribución de la información dentro del centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino
• Unidad didáctica 11. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística

MÓDULO 6. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTRONO LOCAL

• Unidad didáctica 1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
• Unidad didáctica 2. Objetivos y principios de la interpretación del patrimonio
• Unidad didáctica 3. Medios interpretativos personales y no personales
• Unidad didáctica 4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información
• Unidad didáctica 5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios
• Unidad didáctica 6. Integración e interrelación de información

MÓDULO 7. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA

• Unidad didáctica 1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
• Unidad didáctica 2. Técnicas de protocolo e imagen personal
• Unidad didáctica 3. El informador como asesor de tiempo libre
• Unidad didáctica 4. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
• Unidad didáctica 5. Medios de respuesta: atención al público en los servicios de información turística
• Unidad didáctica 6. Legislación en materia de protección al usuario

GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

MÓDULO 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

• Unidad didáctica 1. La planificación en el proceso de administración
• Unidad didáctica 2. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas
• Unidad didáctica 3. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
• Unidad didáctica 4. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas

MÓDULO 2. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

• Unidad didáctica 1. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas
• Unidad didáctica 2. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control
• Unidad didáctica 3. Definición de ciclo presupuestario
• Unidad didáctica 4. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas

MÓDULO 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AA.VV. Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
• Unidad didáctica 2. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
• Unidad didáctica 3. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
• Unidad didáctica 4. Métodos de análisis de proyectos de inversión
• Unidad didáctica 5. Aplicaciones informáticas

MÓDULO 4. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AA.VV. Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

• Unidad didáctica 1. Estructura de la cuenta de resultados en las AA.VV. y distribuidores turísticos
• Unidad didáctica 2. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
• Unidad didáctica 3. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos
• Unidad didáctica 4. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
• Unidad didáctica 5. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad

MÓDULO 5. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AA.VV, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

• Unidad didáctica 1. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística
• Unidad didáctica 2. Tipología y clasificación de estas entidades
• Unidad didáctica 3. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales
• Unidad didáctica 4. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes
• Unidad didáctica 5. Estructuras y relaciones departamentales y externas
• Unidad didáctica 6. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones
• Unidad didáctica 7. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones
• Unidad didáctica 8. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad

MÓDULO 6. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

• Unidad didáctica 1. Definición y objetivos
• Unidad didáctica 2. Relación con la función de organización
• Unidad didáctica 3. Reclutamiento y selección
• Unidad didáctica 4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas
• Unidad didáctica 5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y apliaciones

MÓDULO 7. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

• Unidad didáctica 1. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
• Unidad didáctica 2. Comunicación eficaz con los empleados. Razones y opciones
• Unidad didáctica 3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
• Unidad didáctica 4. Solución de problemas y toma de decisiones
• Unidad didáctica 5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
• Unidad didáctica 6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
• Unidad didáctica 7. La motivación en el entorno laboral

MÓDULO 8. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

• Unidad didáctica 1. Tipos y comparación
• Unidad didáctica 2. Programas a medida y oferta estándar del mercado
• Unidad didáctica 3. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas

MÓDULO 9. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERÍA Y TURISMO

• Unidad didáctica 1. El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico
• Unidad didáctica 2. Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves
• Unidad didáctica 3. Aspectos legales y normativos
• Unidad didáctica 4. El plan de turismo español horizonte 2020

MÓDULO 10. LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA

• Unidad didáctica 1. Organización de la calidad
• Unidad didáctica 2. Gestión por procesos en hostelería y turismo

MÓDULO 11. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE HOSTELERÍA Y TURISMO

• Unidad didáctica 1. Procesos de producción y servicio
• Unidad didáctica 2. Supervisión y medida del proceso y producto/servicio
• Unidad didáctica 3. Gestión de los datos
• Unidad didáctica 4. Evaluación de resultados

INFORMÁTICA

MÓDULO 1. INFORMÁTICA BÁSICA

• Unidad didáctica 1. ¿Qué es un ordenador?
• Unidad didáctica 2. Los dispositivos
• Unidad didáctica 3. El software de microordenadores

MÓDULO 2. MICROSOFT WORD

• Unidad didáctica 1. ¿Cómo puedo escribir documentos en mi ordenador?
• Unidad didáctica 2. ¿Cómo puedo crear y guardar mis documentos?
• Unidad didáctica 3. ¿Cómo puedo hacer que las palabras destaquen sobre el texto?
• Unidad didáctica 4. ¿Cómo establecer las medidas que deseo para mis documentos?
• Unidad didáctica 5. ¿Cómo presentar la información en una tabla con Word?
• Unidad didáctica 6. ¿Cómo presentar un documento sin errores ortográficos ni gramaticales?
• Unidad didáctica 7. ¿Cómo puedo ver mi documento en pantalla?

MÓDULO 3. MICROSOFT ACCESS

• Unidad didáctica 1. ¿Qué es una base de datos?
• Unidad didáctica 2. Las tablas
• Unidad didáctica 3. Consultas sobre la información introducida
• Unidad didáctica 4. ¿Para qué sirven los formularios?
• Unidad didáctica 5. ¿Qué es un informe?

MÓDULO 4. MICROSOFT EXCEL

• Unidad didáctica 1. Conceptos básicos de Excel
• Unidad didáctica 2. Introducción y edición de datos
• Unidad didáctica 3. Cálculos y funciones
• Unidad didáctica 4. Formato de la hoja de cálculo
• Unidad didáctica 5. Representación gráfica de los datos

MÓDULO 5. MICROSOFT POWERPOINT

• Unidad didáctica 1. Sobre las presentaciones PowerPoint
• Unidad didáctica 2. Crear una presentación sencilla
• Unidad didáctica 3. Mejorar la presentación
• Unidad didáctica 4. Presentaciones más complejas