Mejora el trato y la comunicación con el cliente

Calidad y Servicio en Atención al Cliente

Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla
Online

363 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Metodología Online
Horas lectivas 45h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 45h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Este curso online de Calidad y Servicio en Atención al Cliente te prepara para ofrecer calidad en el trato con el cliente, conocer los tipos de clientes, y para mejorar la comunicación, y la atención telefónica y de visitas. Con este curso contarás con un aula virtual y una secretaría para gestioens y consultas.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Preguntas Frecuentes

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla

Opiniones

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Lo recomiendan
4.5
excelente
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Opiniones sobre otros cursos de este centro

Pedagogía Social. Marco Metodológico y Profesional del Educador.

A
Anónimo
5.0 01/02/2011
Lo mejor: me parece grandioso que este programa se este dictando actualmente por vía online, porque le dan la oportunidad a muchos de acceder a este estilo de educación.
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Planificación Y Programación De La Producción.

J
José Antonio Calderón Juguera
4.0 03/03/2010
Lo mejor: Curso que abarca los temas de la planificacion en general que hace tener una situacion de ayuda para planificar mejor la produccion dentro de la empresa. sobre como encuentro el curso, pensaba que habria mas relación de comentario con el tutor. noto en fata impresos que tengan los tiempos que se aplican en la producción. hay poco alumnos en los foros, chat, debate.
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AutoCad 8.0 Básico.

A
Anónimo
4.0 09/01/2010
Lo mejor: El curso está muy bien, aunque algo breve.
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ArcGIS 9.3

R
Rosa Gaviño Rodríguez
5.0 16/11/2010
Lo mejor: Considero el curso demasiado corto para lo extenso que es y el precio que tiene, aunque creo que ha sido muy interesante y de provecho
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Agricultura Ecológica

M
Maivy Maribel Allauca Cosme
5.0 05/10/2011
Lo mejor: El curso es interesante sobretodo en estos tiempos que la aplicacion de Agroquimicos conlleva a una contaminacion ambiental y por ende un calentamiento global, viendo como resultado la escasez de lluvia y/o agua afectando considerablemente a la agricultura.
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Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Gestión de llamadas
Técnicas de comunicación
Atencion a clientes
Atención de llamadas
Atención de visitas

Profesores

A determinar al comienzo del curso
A determinar al comienzo del curso
...

Temario

TEMA 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO DISCIPLINA

• Introducción.

• El contexto.

• La figura del cliente.

• La calidad en la atención al cliente.

• Satisfacción y fidelización.

TEMA 2: LOS PILARES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Introducción.

• La primera impresión.

• La cortesía.

• La empatía.

• La asertividad.

• La actitud positiva.

TEMA 3: CÓMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

• Hacerse entender.

• La comunicación no verbal.

• El lenguaje.

• El arte de hacer preguntas.

• Cuando el cliente duda o dice no.

• La escucha activa.

TEMA 4: LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN

• Cuidar la relación.

• Interactuar de forma positiva.

• Identificar las necesidades del cliente.

• Hacer que el cliente se sienta importante.

• Tipología de clientes.

TEMA 5: LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE

• La importancia de la interacción con el cliente.

• Tipos de interacción con el cliente.

• El contacto presencial.

• El contacto telefónico.

• El correo electrónico.

TEMA 6: CÓMO GESTIONAR SITUACIONES DIFÍCILES

• La importancia de las quejas y reclamaciones.

• La gestión positiva de los conflictos.

• Cómo actuar ante una reclamación o queja.

• Reestablecer la relación con el cliente.

• Aportar valor.

TEMA 7: ATENCIÓN AL CLIENTE Y REDES SOCIALES

• ¿Qué son las redes sociales?

• Las redes sociales generalistas.

• Las redes sociales profesionales.

• Reputación digital y atención al cliente.

• Los beneficios de las redes sociales.



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