EMAGISTER CUM LAUDE
¡5% de ahorro!
INGECAL. Ingeniería de la Calidad y el Medio Ambiente, S.L.

Métodos para evaluar la satisfacción de los clientes

INGECAL. Ingeniería de la Calidad y el Medio Ambiente, S.L.
En Sant Cugat Del Valles
Precio Emagister

225 € 213 
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Información importante

Tipología Curso
Lugar Sant cugat del valles
Horas lectivas 5h
Duración 1 Día
  • Curso
  • Sant cugat del valles
  • 5h
  • Duración:
    1 Día
Descripción

Evaluar la satisfacción de los clientes, a partir de diferentes mecanismos, y proponer alternativas.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: 5% de descuentos para usuarios de Emagister.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.


Documentos
  • Mètodes per avaluar la satisfacció dels clients.pdf

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

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Inicio

Sant Cugat Del Valles (Barcelona)
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c/ Antoni Bell 2, 08174

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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aportar a los participantes diferentes metodologías para evaluar la satisfacción de los clientes, y proponer alternativas a las encuestas de satisfacción, que tienen una eficacia muy limitada.

· ¿A quién va dirigido?

A personas con responsabilidad de gestionar la satisfacción de los clientes en sus organizaciones, o en departamentos de atención al cliente, comercial, logística, calidad. Responsables y técnicos de calidad que participen en el procesos de mejora continua.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.7
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

M
Mónica Vázquez
5.0 26/04/2018
Lo mejor: Muy práctico.
A mejorar: Todo correcto.
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 12 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Encuestas
Calidad
ISO 9001
ISO TS 16949
ISO 17025
EFQM
Gestión de indicadores
1
Clientes
1
Atención al cliente
NPS

Profesores

Evaristo Gutierrez
Evaristo Gutierrez
Director de INGECAL

Director de INGECAL, S.L., empresa consultora de sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. Ingeniero Tecnico Industrial. Master Dirección de Operaciones ESADE. Auditor certificado de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente: Organización Europea de la Calidad—EOQ.

Temario

1. Como gestionar las expectativas de los clientes.
2. Principales definiciones.
3. Requisitos de los sistemas de gestión: ISO 9001, IATF 16949, ISO 17025, EFQM.
4. Metodologías para evaluar la satisfacción.
- Gestión de indicadores: aprovechar la información interna disponible en la organización.
- Foco group: aprovechar las aportaciones de los clientes en reuniones dirigidas.
- Mystery shopper: posarnos a la piel del cliente.
- Escucha activa del cliente: que dicen nuestros clientes en las redes sociales
- NPS: Neto Promoter Score: encuestas con una sola pregunta.
- Encuestas de satisfacción: ¿se pueden diseñar encuestas atractivas?
5. Presentación e interpretación de resultados.
6. Casos prácticos.

Información adicional

El curso incluye: 

- Documentación en soporte papel y electrónico.
- Certificado de asistencia.
- Coffee break.