Métodos para evaluar la satisfacción de los clientes
Curso
En Sant Cugat Del Valles
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Curso Online350 € 495 € -
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Master A distancia380 € 1.520 €
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Sant cugat del valles
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Horas lectivas
5h
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas a elegir
Evaluar la satisfacción de los clientes, a partir de diferentes mecanismos, y proponer alternativas.
Información importante
Documentos
- Mètodes per avaluar la satisfacció dels clients.pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aportar a los participantes diferentes metodologías para evaluar la satisfacción de los clientes, y proponer alternativas a las encuestas de satisfacción, que tienen una eficacia muy limitada.
A personas con responsabilidad de gestionar la satisfacción de los clientes en sus organizaciones, o en departamentos de atención al cliente, comercial, logística, calidad. Responsables y técnicos de calidad que participen en el procesos de mejora continua.
Opiniones
-
Muy práctico.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Mónica Vázquez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 16 años en Emagister.
Materias
- Encuestas
- Calidad
- ISO 9001
- ISO TS 16949
- ISO 17025
- EFQM
- Gestión de indicadores1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Clientes
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
- NPS
Profesores
Evaristo Gutierrez
Director de INGECAL
Director de INGECAL, S.L., empresa consultora de sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. Ingeniero Tecnico Industrial. Master Dirección de Operaciones ESADE. Auditor certificado de Sistemas de Calidad y Medio Ambiente: Organización Europea de la Calidad—EOQ.
Temario
1. Como gestionar las expectativas de los clientes.
2. Principales definiciones.
3. Requisitos de los sistemas de gestión: ISO 9001, IATF 16949, ISO 17025, EFQM.
4. Metodologías para evaluar la satisfacción.
- Gestión de indicadores: aprovechar la información interna disponible en la organización.
- Foco group: aprovechar las aportaciones de los clientes en reuniones dirigidas.
- Mystery shopper: posarnos a la piel del cliente.
- Escucha activa del cliente: que dicen nuestros clientes en las redes sociales
- NPS: Neto Promoter Score: encuestas con una sola pregunta.
- Encuestas de satisfacción: ¿se pueden diseñar encuestas atractivas?
5. Presentación e interpretación de resultados.
6. Casos prácticos.Información adicional
El curso incluye:
- Documentación en soporte papel y electrónico.
- Certificado de asistencia.
- Coffee break.¿Necesitas un coach de formación?
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Métodos para evaluar la satisfacción de los clientes
213 € IVA inc. - Clientes
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