MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales

Contenidos

1. Atención al cliente/consumidor en inglés

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

· Saludos

· Presentaciones

· Fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

· Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés

- Presentación de productos/servicios:

· Características de productos/servicios,

· Medidas,

· Cantidades,

· Servicios añadidos,

· Condiciones de pago y

· Servicios postventa, entre otros.

- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

· Instrucciones de uso,

· Precio,

· Descuentos y

· Recargos entre otros.

- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

· Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

· Pedidos

· Facturas

· Recibos

· Hojas de reclamación.

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

· Hojas de pedido,

· Facturas,

· Ofertas

· Reclamaciones entre otros.

- Redacción de correspondencia comercial:

· Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

· Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

· Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

· Internet.

· Fax.

· Correo electrónico.

· Carta u otros análogos.