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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Curso subvencionado para trabajadores
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Horas lectivas
90h
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Duración
1 Mes
OBJETIVOS
Adquirir conocimiento para atender y gestionar
las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. Para ello se explicará cómo atender
a las personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia, se detallará cómo movilizar los recursos que sean precisos y se analizarán los protocolos acerca de la gestión
administrativa y documental para el establecimiento de agendas y su seguimiento.
Opiniones
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Materias
- Teleasistencia
- Gestión administrativa
- Servicio de teleasistencia
- Dependencia
- Recursos
Profesores
Euroformac Equipo Tutorial
Docentes Expertos
Temario
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
1.1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
1.2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
1.3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
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