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Atención al Cliente y Calidad del Servicio

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Curso subvencionado para trabajadores

En Almería, Jaén, Montilla y 49 sedes más

Curso gratis
subvencionado por el Estado

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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Mejora tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel básico

  • Lugar

    En 52 sedes

Curso Gratuito

Emagister agrega a su catálogo el curso en Atención al Cliente y Calidad del Servicio de Alborán Formación.

Se trata de un curso gratuito, impartido a través de aula virtual desde casa, subvencionado para trabajadores en el que los estudiantes aprenderán un poco más sobre atención al cliente y la importancia de una permanente valoración de la calidad del servicio.

De esta forma, podrá gestionar la atención al cliente/ consumidor y ofrecer un buen servicio, esto es clave en el día a día del mundo de la venta.

Los objetivos del curso están enfocados en proporcionar habilidades y conocimientos esenciales en la prestación del servicio de información y atención al cliente, con la mejora de la gestión de las relaciones con clientes, satisfacer sus expectativas y prestar una mejor atención dentro y fuera del punto de venta.

Así que si esta temática es de tu interés, aprovecha esta oportunidad de formación que Alborán Formación tiene para ti. Para desempleados se impartirá en modalidad presencial en Madrid.

Solicita más información sobre este curso a través de Emagister ahora.

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A Coruña
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FebreroMatrícula abierta
Albacete
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Avda. Mediterráneo, 472, 04009

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Badajoz
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Barcelona
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Bilbao (Vizcaya)
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FebreroMatrícula abierta
Burgos
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Castellón De La Plana (Castellón)
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FebreroMatrícula abierta
Ceuta
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FebreroMatrícula abierta
Cuenca
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FebreroMatrícula abierta
Cáceres
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FebreroMatrícula abierta
Cádiz
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Cádiz, 11001

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FebreroMatrícula abierta
Donostia-san Sebastian (Guipúzcoa)
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Girona
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FebreroMatrícula abierta
Granada
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Granada, 18001

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FebreroMatrícula abierta
Guadalajara
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FebreroMatrícula abierta
Huelva
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Huelva, 21001

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FebreroMatrícula abierta
Huesca
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Jaén
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C/ Juan Pedro Gutiérrez Higueras, 5 Local, 23005

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FebreroMatrícula abierta
Las Palmas De Gran Canaria (Las Palmas)
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León
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Lleida
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FebreroMatrícula abierta
Logroño (La Rioja)
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FebreroMatrícula abierta
Lugo
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FebreroMatrícula abierta
Madrid
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C/ Hermandad Donantes de Sangre, 49 Posterior, 28041

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FebreroMatrícula abierta
Melilla
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1º de mayo, 1

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FebreroMatrícula abierta
Montilla (Córdoba)
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Pol. Llanos de Jarata - C/ Alejandro Goicoechea, 152

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Murcia
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FebreroMatrícula abierta
Málaga
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Málaga, 29001

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FebreroMatrícula abierta
Ourense (Orense)
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FebreroMatrícula abierta
Oviedo (Asturias)
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FebreroMatrícula abierta
Palencia
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FebreroMatrícula abierta
Palma De Mallorca (Islas Baleares)
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FebreroMatrícula abierta
Pamplona (Navarra)
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FebreroMatrícula abierta
Pontevedra
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FebreroMatrícula abierta
Puertollano (Ciudad Real)
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Reina Sofía, 1

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FebreroMatrícula abierta
Salamanca
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FebreroMatrícula abierta
Santa Cruz De Tenerife (Tenerife)
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FebreroMatrícula abierta
Santander (Cantabria)
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FebreroMatrícula abierta
Segovia
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FebreroMatrícula abierta
Sevilla
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C/ Lope de Vega, 21

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Soria
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FebreroMatrícula abierta
FebreroMatrícula abierta
Tarragona
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FebreroMatrícula abierta
Teruel
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FebreroMatrícula abierta
Toledo
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Marqués de Mendigorría, 14

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FebreroMatrícula abierta
Valencia
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Valladolid
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FebreroMatrícula abierta
Vitoria-gasteiz (Álava)
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Zamora
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Zaragoza
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Ávila
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FebreroMatrícula abierta
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A tener en cuenta

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Autónomos y Trabajadores en situación de ERE/ERTE de cualquier sector profesional y Trabajadores del sector de la Energía o de la Economía Social de toda España.

Estar trabajando como Autónomo en cualquier Sector Profesional, como asalariado en una empresa del sector de la Energía o de Economía social*, o estar en situación ere/erte. * Trabajadores de sociedades laborales, mutualidades, centros especiales de empleo, empresas de inserción, cofradías de pescadores, fundaciones y asociaciones vinculadas al movimiento de la discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.

Diploma Validado y Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

Autónomo Trabajador en Situación ERE/ERTE Trabajador Empresa Economía Social Trabajador Sector Energía

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Valoración del curso

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Valoración del Centro

Ysque Jacqueline Medina Morales

4.0
01/03/2019
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Logros de este Centro

2020
2019

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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Materias

  • Atención de quejas y reclamaciones
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio al cliente
    2

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  • Fidelización
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Escucha activa
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Empatía
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación verbal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación no verbal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Asertividad
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Ventas
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

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Temario

1. Importancia de la Atención al Cliente.

1.1. Todos somos clientes.

1.2. Principios de la atención al cliente.

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

1.6. Trato personalizado.

2. Calidad en la Atención al Cliente.

2.1. Planificación de la atención al cliente.

2.2. Organización de la atención al cliente.

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

2.4. Cliente interno y externo.

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

2.6. Potencial para el trato con clientes.

2.7. El profesional de la atención al cliente.

2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. La Comunicación. Fases en la Atención al Cliente.

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

3.3. La acogida.

3.4. La escucha y empatía.

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. Atención de quejas y reclamaciones.

4.1. Entender cómo manejar las quejas.

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

4.3. Enfoques para resolver la situación.

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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