EMAGISTER CUM LAUDE
      Curso Gratuito
      Alborán Formación SL

      Atención al Cliente y Calidad del Servicio

      Alborán Formación SL
      En Madrid

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado
      Nivel Nivel básico
      Lugar Madrid
      Horas lectivas 25h
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a elegir
      • Subvencionado
      • Nivel básico
      • Madrid
      • 25h
      • Duración:
        Flexible
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      Descripción

      La atención al cliente y la permanente valoración de la calidad del servicio son piezas claves para que un negocio funcione correctamente. El que proporcione mejor servicio y atención mayor capacidad de fidelización tendrá. En este curso descubrirá todos los conocimientos relativos a este punto esencial del mundo de la venta.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Madrid
      C/ Manuel Tovar, 42, 2ªplanta, 28034, Madrid, España
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      Madrid
      C/ Manuel Tovar, 42, 2ªplanta, 28034, Madrid, España
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

      · ¿A quién va dirigido?

      Trabajadores, Autónomos de cualquier sector y Desempleados.

      · Requisitos

      Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empresa en la Comunidad de Madrid, o estar desempleado.

      · Titulación

      Diploma Validado y Subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con la persona interesada para facilitarle toda la información en cuanto al procedimiento de matriculación.

      · Indicanos tu situación laboral

      Autónomo Trabajador Empresa Desempleado

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      Autónomo Trabajador Empresa Desempleado

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Opiniones

      4.0
      Valoración del curso
      100%
      Lo recomiendan
      4.6
      excelente
      Valoración del Centro

      Opiniones sobre este curso

      Y
      Ysque Jacqueline Medina Morales
      4.0 01/03/2019
      Sobre el curso: Me pareció excelente.
      ¿Recomendarías este curso?:
      ¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
      * Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

      Logros de este Centro

      2019
      Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
      7 años con Emagister

      ¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

      Todos los cursos están actualizados

      La valoración media es superior a 3,7

      Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

      Este centro lleva 7 años en Emagister.

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención de quejas y reclamaciones
      2
      Calidad en el servicio
      2
      Servicio al cliente
      2
      Fidelización
      2
      Escucha activa
      2
      Empatía
      2
      Comunicación verbal
      1
      Comunicación no verbal
      1
      Asertividad
      2
      Ventas
      2

      Profesores

      Miguel Ángel González García
      Miguel Ángel González García
      Responsable del Curso

      Temario

      1. Importancia de la Atención al Cliente.

      1.1. Todos somos clientes.

      1.2. Principios de la atención al cliente.

      1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

      1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

      1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

      1.6. Trato personalizado.

      2. Calidad en la Atención al Cliente.

      2.1. Planificación de la atención al cliente.

      2.2. Organización de la atención al cliente.

      2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

      2.4. Cliente interno y externo.

      2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

      2.6. Potencial para el trato con clientes.

      2.7. El profesional de la atención al cliente.

      2.8. Cualificación, formación y motivación.

      3. La Comunicación. Fases en la Atención al Cliente.

      3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

      3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

      3.3. La acogida.

      3.4. La escucha y empatía.

      3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

      4. Atención de quejas y reclamaciones.

      4.1. Entender cómo manejar las quejas.

      4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

      4.3. Enfoques para resolver la situación.

      4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

      4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.