Atención al Cliente y Calidad del Servicio
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Idiomas
Castellano
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Lugar
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Duración
Flexible
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Inicio
Febrero
otras fechas
Emagister agrega a su catálogo de formación el curso en Atención al Cliente y Calidad del Servicio ofrecido por el reconocido centro Alborán Formación. Se trata de un curso gratuito, impartido a través de una modalidad de estudios presencial y con una duración totalmente flexible, lo que te permite compaginar tus horas de estudio con tus demás actividades sin ningún inconveniente. Culminados tus estudios recibes una titulación por parte de la reconocida institución.
Con la realización de este curso, adquieres todas las competencias y habilidades necesarias para llevar a cabo la gestión de la atención al cliente y ofrecer un óptimo servicio, procurando siempre la mejora de la gestión de las relaciones con clientes, satisfaciendo sus expectativas y prestando una mejor atención dentro y fuera del punto de venta.
¡Llegó el momento de dar lo mejor de ti! ¡Estás a sólo un clic de distancia de comenzar! Busca el botón de “Pide información”, que encuentras en esta misma página de Emagister, para que un asesor académico pueda contactarse contigo a la brevedad, brindarte todos los detalles acerca de este curso y ayudarte con el proceso de matriculación.
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A tener en cuenta
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Se dirige a todas las personas interesadas en adquirir o ampliar sus conocimientos en atención al cliente y calidad del servicio.
Estar trabajando como autónomo en cualquier sector profesional, como asalariado en una empresa del sector de la energía o de economía social.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Su duración flexible te permite compaginar tus horas de estudio con tus demás actividades sin ningún inconveniente.
Recibida tu solicitud, un asesor académico se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver todas tus dudas, así como explicarte el método de inscripción.
Emagister pone a tu disposición una amplia bolsa de empleo para acceder a ella una vez hayas finalizado tus estudios.
Puedes ejercer tu profesión en el área de atención al cliente.
El curso es gratuito y subvencionado para trabajadores.
No posee financiación y becas debido a que es un una formación gratuita.
Para inscribirte en este curso debes presionar el botón de “Pide información” y de esa forma, un asesor del equipo se contactará contigo para guiarte en el proceso de Matriculación.
Opiniones
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Valoración del curso
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Materias
- Calidad en el servicio2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Escucha activa
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación verbal
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación no verbal
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Gestión de clientes
- Necesidades del cliente
- Punto de Venta
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Pendiente de confirmación
en breve.
Temario
1. Importancia de la Atención al Cliente.
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. Calidad en la Atención al Cliente.
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. La Comunicación. Fases en la Atención al Cliente.3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. Atención de quejas y reclamaciones.4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
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