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Curso actualmente no disponible

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Alborán Formación SL
CUM LAUDE
4.4
9 opiniones
  • Esta formación me ha gustado, me parece muy completa, las instalaciones adecuadas, los profesores están pendientes, aunque al inicio hubo un inconveniente con un maestro pero el centro lo soluciono, se podría decir que no estaba a la altura. Destaco muchísimo la clase de ingles, sin duda alguna la recomiendo(presencial)
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  • Superbién el curso; resalto la profesionalidad de los docentes. El material suministrado para la formación es muy completo; de pronto mejoraría el horario, que es muy tarde. El tema que más me ha gustado es inglés porque está enfocado a la atención al cliente.
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  • Me ha gustado mucho el curso. Me ha permitido adquirir conocimientos nuevos y encaminar mi carrera profesional.
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Curso subvencionado para trabajadores

En Vitoria-gasteiz ()

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  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel básico

  • Idiomas

    Castellano

  • Duración

    Flexible

Curso Gratuito

¿Te gustaría garantizar una atención al cliente de calidad? Este curso te enseñará cómo hacerlo. Principalmente, te familiarizarás con aquellas necesidades que pueda tener el cliente y descubrirás el mejor modo de resolverlas. Además, estudiarás las fases que conforman la atención al cliente y las técnicas de comunicación verbal, no verbal y telefónica.

En el Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio, que se encuentra en la página web de Emagister, te introducirás en los principios de la atención al cliente y en el concepto de calidad útil. También estudiarás las características del cliente interno y externo y los indicadores que demuestran la satisfacción del cliente. Además, explorarás cada una de las fases de la atención al cliente, entre las que se encuentran: la comunicación, la acogida, la escucha y la empatía.

Durante el programa, impartido por Alborán Formación SL, también abordarás las distintas situaciones que puedes encontrarte, entre las que destacan la de lidiar con clientes difíciles o la de tener que atender de forma eficaz la llegada de quejas y reclamaciones. Asimismo, aprenderás a aplicar las técnicas de resolución de conflictos y a garantizar una conducta asertiva y cercana en aquellas situaciones complicadas que puedan aparecer.

A tener en cuenta

El objetivo de este curso es adquirir las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando así la calidad en el servicio prestado.

Este curso se dirige a los trabajadores en situación de ERE y ERTE, y a autónomos de cualquier sector.

Ser trabajador en situación de ERE o ERTE, autónomo o trabajador de economía social.

Al finalizar tus estudios, recibirás una titulación reconocida por la institución.

Alborán Formación es un centro de formación que desarrolla soluciones efectivas que aportan un gran valor tanto a las empresas como a los organismos públicos mediante la Formación Profesional para el Empleo. El centro dispone de un amplio catálogo de acciones formativas y también diseña programas específicos para todos los sectores profesionales, dirigiéndose a autónomos, desempleados, trabajadores y personas en ERTE.

Recibida su solicitud, un asesor se pondrá en contacto con usted a la brevedad para resolver todas sus dudas.

Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
Técnicos/as en consumo.
Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.

Para comenzar el proceso de inscripción debes rellenar un formulario con tus datos y el nombre del curso en el que estás interesado a través de la página web de Emagister. Una vez recibidos tus datos, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué signifca que la duración sea flexible?

Marta S., Más de dos años

Responder

Respuesta de Equipo E. (Más de dos años)

Hola Marta, te comentamos que la duración flexible hace referencia que eres tú quién decide en qué horarios puedes realizar esta formación.

¿Para qué me prepara esta formación?

José R., Más de dos años

Responder

Respuesta de Equipo E. (Más de dos años)

Buenas tardes José. La presente formación te prepara para adquirir habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas

Mire todo su programa y mi duda es ¿Cuáles son las principales técnicas de comunicación que se enseñan en este programa para establecer una comunicación efectiva con los clientes? Muchas gracias.

Rosario M., Más de dos años

Responder

Respuesta de Equipo E. (Más de dos años)

Buenas tardes Rosario, estás hablando con el equipo de Emaister. Relacionado con esto lo que hacen en esta formación es enseñar técnicas de comunicación fundamentales como escucha activa, empatía, lenguaje positivo, asertividad y manejo adecuado de la comunicación verbal y no verbal. Estas habilidades permiten establecer una comunicación efectiva con los clientes, fomentando la comprensión mutua y brindando un servicio de calidad. Estamos a las ordenes por mas consultas.

Saludos, me sabrían informar sobre ¿Cuáles son los temas principales que se cubren el programa? Muchas gracias.

Aurora L., Más de dos años

Responder

Respuesta de Equipo E. (Más de dos años)

Hola Aurora, te comunicaste con el equipo de Eamgister. En esta formación ser cubre temas fundamentales como técnicas de atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones, comunicación efectiva, resolución de conflictos y mejora continua del servicio. Al finalizar el curso, los participantes obtienen una sólida base de conocimientos para brindar un excelente servicio al cliente. Vuelve a escribir si tienes más consultas.

Buenas tardes, revisando su formación me preguntaba ¿Cuáles son las opciones de financiamiento disponibles para poder acceder al curso? Gracias.

Yolanda V., Más de dos años

Responder

Respuesta de Equipo E. (Más de dos años)

Gracias por escribirnos. En relación a las opciones de financiamiento te informo que en la página web del centro podrás encontrar información detallada sobre las posibles alternativas de financiamiento disponibles. Te recomiendo que consultes directamente con el centro para obtener información actualizada y precisa sobre las opciones de financiamiento que ofrecen. Por más consultas estamos a las órdenes.

Necesito tener NIE para obtar a este curso?

Sendi C., Más de dos años

Responder

Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Hola, eso depende de cada curso. Este es un curso grtis por el estado entonces deberás cumplir los requisitos que pide el estado.

Respuesta de Usuario Emagister (Más de dos años)

Depende de donde residas así serán los requisitos. Te recomiendo que escribas en información.

Opiniones

4.4
fantástico
  • Esta formación me ha gustado, me parece muy completa, las instalaciones adecuadas, los profesores están pendientes, aunque al inicio hubo un inconveniente con un maestro pero el centro lo soluciono, se podría decir que no estaba a la altura. Destaco muchísimo la clase de ingles, sin duda alguna la recomiendo(presencial)
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  • Superbién el curso; resalto la profesionalidad de los docentes. El material suministrado para la formación es muy completo; de pronto mejoraría el horario, que es muy tarde. El tema que más me ha gustado es inglés porque está enfocado a la atención al cliente.
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  • Me ha gustado mucho el curso. Me ha permitido adquirir conocimientos nuevos y encaminar mi carrera profesional.
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100%
4.6
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Verónica Ruiz Pérez

4.0
08/09/2025
Opinión verificada
Sobre el curso: Esta formación me ha gustado, me parece muy completa, las instalaciones adecuadas, los profesores están pendientes, aunque al inicio hubo un inconveniente con un maestro pero el centro lo soluciono, se podría decir que no estaba a la altura. Destaco muchísimo la clase de ingles, sin duda alguna la recomiendo(presencial)
¿Recomendarías este curso?: Sí

Avril Ortiz Hernandez

5.0
06/04/2025
Opinión verificada
Sobre el curso: Superbién el curso; resalto la profesionalidad de los docentes. El material suministrado para la formación es muy completo; de pronto mejoraría el horario, que es muy tarde. El tema que más me ha gustado es inglés porque está enfocado a la atención al cliente.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Lucas Amor

4.0
22/11/2024
Sobre el curso: Me ha gustado mucho el curso. Me ha permitido adquirir conocimientos nuevos y encaminar mi carrera profesional.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Robiro Antonio Rangel Torres

5.0
11/12/2023
Sobre el curso: Gestión de calidad y buena atención al público
¿Recomendarías este curso?: Sí

jose fuertes

4.0
19/09/2020
Sobre el curso: Esta guay
¿Recomendarías este curso?: Sí

Teresa Tabera Escudero

5.0
22/12/2019
Sobre el curso: Recomendable 100 x100
¿Recomendarías este curso?: Sí

LUIS SAN GERMAN PAREJO

5.0
17/12/2019
Sobre el curso: La valoración es óptima, muy bien, en contenidos, tutorías.
¿Recomendarías este curso?: Sí

Maria Jesús Luque Luque

4.0
07/06/2019
Sobre el curso: Es un curso muy interesante, todo muy detallado y adquiendo conocimientos nuevos. El profesorado muy al pendiente de todo. Os reconmendaría sin duda. Saludos!
¿Recomendarías este curso?: Sí

Ysque Jacqueline Medina Morales

4.0
01/03/2019
Sobre el curso: Me pareció excelente.
¿Recomendarías este curso?: Sí
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2025
2024
2023
2022
2021
2020
2019

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 13 años en Emagister.

Materias

  • Atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Técnicas de comunicación
  • Técnicas de atención al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación verbal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación no verbal
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación telefónica
  • Cliente interno
  • Cliente externo
  • Satisfacción del cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Comunicación
  • Acogida
  • Escucha
  • Empatía
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Quejas y reclamaciones
  • Resolución de conflictos
  • Conducta asertiva

Profesores

Pendiente de confirmación

Pendiente de confirmación

en breve.

Temario

1. Importancia de la Atención al Cliente.

1.1. Todos somos clientes.

1.2. Principios de la atención al cliente.

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

1.6. Trato personalizado.

2. Calidad en la Atención al Cliente.

2.1. Planificación de la atención al cliente.

2.2. Organización de la atención al cliente.

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

2.4. Cliente interno y externo.

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

2.6. Potencial para el trato con clientes.

2.7. El profesional de la atención al cliente.

2.8. Cualificación, formación y motivación.


3. La Comunicación. Fases en la Atención al Cliente.

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

3.3. La acogida.

3.4. La escucha y empatía.

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.


4. Atención de quejas y reclamaciones.

4.1. Entender cómo manejar las quejas.

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

4.3. Enfoques para resolver la situación.

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

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