Módulo de Habilidades Sociales
Curso
En 29620
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Lugar
29620
-
Duración
Flexible
El Módulo de habilidades sociales está dirigido a todo aquel que tenga relaciones con clientes, así como las personas que tengan responsabilidades en cualquier cargo de dirección de equipos u organización.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
os objetivos de esta formación serán:
Capacitar al personal para solventar todo tipo de problemas relacionados con la comunicación interpersonal. Identificar y gestionar las emociones tanto propias como de aquellas personas con las que interaccionamos.
Control emocional. Aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno para controlar situaciones complicadas tanto con los clientes como con otros miembros del personal de la empresa
Los objetivos de esta formación serán:
• Implementar la inteligencia emocional en el alumno.
• Dotar al alumno de los mecanismos necesarios para incrementar sus habilidades sociales mediante el uso del lenguaje y otros sistemas de comunicación.
• Dotar al alumno de los recursos necesarios para la resolución de conflictos.
ACREDITACIONES FINALES
El Alumno tendrá que tener superadas todas las pruebas obligatorias para la obtención del diploma acreditativo de su titulación. Estas pruebas hacen referencia a la teoría, la práctica, la actitud y la disciplina.
Recibirás los siguientes diplomas y certificaciones expedidos por el Centro Superior de Estudios, Gastronomía y Turismo de la Costa del Sol ( Escuela Superior de Hostelería y Turismo Torremolinos-Costa del Sol):
• Diploma y certificación de MÓDULO DE HABILIDADES SOCIALES.
Opiniones
Materias
- Emociones
- Perfil emocional
- Inteligencia emocional
- Temperamento y Carácter
- Habilidades de comunicacion
- Pronunciacion
- Barreras de la comunicación
- Servicio al cliente
- Resolución de conflictos
- Construcción de relaciones
- Tonos
Profesores
Equipo Docente
Docente
Temario
emocionales
2. Inteligencia Emocional. Concepto. Componentes. Temperamento y carácter. Empatía. Escucha activa. Asertividad.
3. Habilidades de comunicación. Tonos, pronunciación, silencios, etc. Estilos y barreras de comunicación
4. Venta relacional. Habilidades de identificación de necesidades. Estrategias de generación de confianza. Estrategias de construcción de relaciones. Estrategias de servicio al cliente, etc.
5. Resolución de conflictos. El espacio de obviedad. Transformar la amenaza en oportunidad
Información adicional
•Unidad pendrive y porta-documentos con bolígrafo corporativo.
•Seguro de responsabilidad civil y de accidente tanto en la Escuela como en el exterior.
•Acceso a la plataforma digital de la Escuela.
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Módulo de Habilidades Sociales