PROGRAMA AVANZADO EN EXPERIENCIA DE CLIENTES

Módulo I: CUSTOMER EXPERIENCE

1. La experiencia de cliente

2. El cliente digital

3. Las dimensiones de la experiencia de cliente

4. La experiencia de cliente y la marca

5. Customer Journey y Buyer persona

6. La importancia del producto

MODULO II: CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA

1.1. Introducción al Customer Journey

1.2. Fases de la experiencia de cliente

1.3. Propuestas de mejora

1.4. Herramientas para crear un Customer Journey

1.5. Tendencias

1.6. Introducción al Buyer persona

1.7. Cómo crear tu Buyer Persona

1.8. Herramientas

Módulo III: RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. Fundamentos de atención al cliente.

2. Habilidades de comunicación con el cliente.

3. Gestión de quejas y reclamaciones.

Módulo IV: INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)

2.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos

2.2. Etapas de Inbound

2.3. Marketing de permiso

2.4. Email Marketing

2.5. A/B testing

2.6. Qué es y qué aporta un blog

2.7. Mi primer blog

2.8. Diseño y plantillas

2.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas

2.10. Tipos de estrategia

2.11. Newsletter y Blog

2.12. Curación de contenidos

2.13. Storytellying

Módulo V: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Satisfacción de clientes

2. El arte de cautivar

3. Cómo evitar el abandono de clientes

4. Escucha activa

5. Sondeos de mejora