EMAGISTER CUM LAUDE
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SGS

Programa de Calificación de Mystery Shoppers ó Cliente Misterioso

SGS
En Barcelona
  • SGS

595 
IVA exento
CURSO PREMIUM
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
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Información importante

Tipología Taller intensivo
Nivel Nivel intermedio
Lugar Barcelona
Horas lectivas 45h
Duración 8 Días
Inicio Octubre
  • Taller intensivo
  • Nivel intermedio
  • Barcelona
  • 45h
  • Duración:
    8 Días
  • Inicio:
    Octubre
Descripción

¿Crees que tienes las habilidades y las aptitudes necesarias como para ser un experto en programa de Calificación de Mystery Shoppers ó Cliente Misterioso? Si es así, debes saber que Emagister te ofrece la posibilidad de realizar el curso más apropiado impartido por el centrod de formación SGS con un método presencial para tu mejor aprendizaje y formación.

Calificate como Mystery Shopper para realizar auditorias de cliente misterioso en establecimientos de diferentes sectores: hoteles, restaurantes, supermercados, concesionarios de coches, banco- [Si deseas mayor información acerca de los temas que abordarás en este curso por favor ve a la pestaña llamada Temario donde podrás hacerte una mejor idea del conocimiento que recibirás].

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia y alta calidad. No dudes en hacer clic en el botón "Pide información" que encontrarás en emagister.com si te interesa esta área. El centro de formación se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Información importante Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Octubre
Barcelona
Carrer de Llull, 95, 08005, Barcelona, España
Ver mapa
Inicio Octubre
Ubicación
Barcelona
Carrer de Llull, 95, 08005, Barcelona, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Los particiantes conocerán las diferentes técnicas de análisis de experiencia de cliente, adquirirán las competencias clave de un Mystery Shopper en función de cada uno de los sectores para realizar las auditorias y comprender el valor de medir la satisfacción del cliente para las organizaciones.

· ¿A quién va dirigido?

Este Programa de Calificación va dirigido a aquellas personas que buscan una profesión de futuro en auge.

· Requisitos

Requisitos para participar en el programa: Formación Académica: Titulación mínima de Bachiller o Ciclo Formativo Grado Superior o Equivalente Formación Específica: Informática a nivel de usuario. Se valorará cursos adicionales de Atención a cliente, Hostelería, administrativo,... Experiencia Profesional: No es requisito imprescindible disponer de experiencia en el sector

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Primer Programa de Calificación de Mystery Shopper / Cliente Misterioso, que incluye formación teórica-practica en aula y visitas en entorno real.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Recibida tu solicitud, la responsable del Programa te contactará para ampliarte la información y resolver todas tus dudas.

· ¿Tiene bolsa de empleo?

L@s alumn@s que superen el Programa de Calificación de Mystery Shopper, podrán formar parte de la red de colaboradores de SGS

· ¿Se puede pagar la matrícula a plazos?

El pago se puede aplazar en 2 mensualidades, la primera tras superar el proceso de selección y la segunda mensualidad 15 días antes del inicio del curso.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Logros de este Centro

2019

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Mystery shopper
Cliente misterioso
Shopper
Experiencia de usuario
Experiencia de cliente
Atención al cliente
Auditoría de calidad
Mejora continua
Calidad
ISO 9001
Auditorias de cliente misterioso
Auditorias de procesos
Competencias básicas del shopper
Retail
Supermercados
Restauración
Turismo
Automoción
Telecomunicaciones
Role plays

Profesores

Formador Auditor
Formador Auditor
...

Temario

FASE 1. FORMACIÓN PRESENCIAL (5 dias, 30 horas)

Módulo 1. Calidad y Mejora del Servicio

  • Introducción al concepto de mejora continua
  • Sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones
  • Medir para evaluar

Módulo 2. Experiencia de cliente y el rol del shopper

  • Experiencia de cliente “Customer journey”
  • Customer centric

Módulo 3. Tipologías de estudios y Análisis

  • Voz del cliente B2C y B2B
  • Catalyst (B2E)
  • Digital Response Improvement
  • Análisis 360º
  • Auditorías abiertas: Auditorías de procesos, imagen, etc.
  • Auditorias de Cliente Misterioso
  • Buzoneo

Módulo 4. Competencias clave del Shopper según sector

  • La figura del Shopper
  • Competencias básicas del shopper
  • Sectores actividad:
    • Retail
    • Supermercados
    • Restauración
    • Turismo
    • Automoción
    • Banca
    • Telecomunicaciones
  • Role plays

Módulo 5. Herramientas Auditorias Mystery y Análisis de estudios

  • Métricas
  • Tipos de Informe
  • Cuadros de mando y KPI’s

FASE 2. EVALUACIÓN (3 horas)

  • Examen: Teórico + Estudio de caso

FASE 3. FORMACIÓN PRÁCTICA (2 dias)

  • 1 jornada completa en ruta de campo tutorizada: Auditorias de acompañamiento)
  • 1 jornada completa en oficina tutorizada: Realización de informes y Estudios de cliente