Postgrado en Digital Customer Experience
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Postgrado
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Formación Universitaria
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¡Comprende el comportamiento de los consumidores en la era digital!
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
200h
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Duración
4 Meses
No te pierdas este gran formación y la oportunidad de desarrollar tus habilidades tanto personal como profesionalmente, en esta ocasión la prestigiosa IEBS Business School te ofrece este completo Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, el cual puedes encontrar dentro del amplio catálogo de Emagister.
Este curso de grado se imparte en línea para que pueda combinar su tiempo de estudio con otras actividades que desee realizar. Los profesores están a tu disposición para que siempre puedas despejar tus dudas. Este posgrado te brinda la oportunidad de conocer sobre los Gerentes de Experiencia de Cliente Digital, sus principios y valores, el escenario actual y los perfiles organizacionales. Aprenderás sobre los patrones de comportamiento del consumidor y el ciclo de vida del cliente y sus estrategias. Puede ver la estrategia de marketing y ventas considerando la adquisición de clientes y los procesos conversacionales.
Continúa formándote y aprende más para que puedas implementarlo en tu trabajo y lograr el éxito que deseas. Contacta ahora con nosotros pulsando el botón "Pide Información" que encontrarás en la misma página de Emagister, y un agente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para despejar tus dudas y facilitarte toda la información que necesites sobre este curso.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
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A tener en cuenta
Al finalizar el Postgrado en Digital Customer Experience Management serás perfectamente capaz de: Entender las claves de una compañía líder en gestión de Experiencia de Cliente.
Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del ""Customer Journey"" dentro de la estrategia y la operativa de marketing. Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence. Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points. Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience. Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización. Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
El Postgrado en Digital Customer Experience Management proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
Directivos y responsables de Calidad. Directivos y responsables de Marketing. Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente. Directivos y responsables de Ventas. Directivos y responsables de Producto / Servicio. Directivos y responsables de Innovación. Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
Consultores de marketing y agencias. Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
Opiniones
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Desde mi posición puedo asegurar que IEBS Business School es una escuela innovadora, de prestigio y de excelente calidad. Brinda una atención dedicada a cada alumno y adecuada, cuenta con desempeño de un gran equipo docente de un nivel académico muy alto. Totalmente recomendable.
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Mapa de empatía
- Customer experience
- Customer experience management
- Digital Customer Experience
- Digital Customer Experience Management
- Customer Journey Mapping
- Estrategias multichannel
- Perfiles de organizaciones
- Patrones de conducta del consumidor
- El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM
Temario
TEMARIO:
La estructura y materias del Postgrado en Digital Customer Experience Management está organizada de la siguiente manera:
Módulo 1. Introducción al Customer Experience
- Principios y valor del Customer Experience Management
- El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
- Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
- Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
- Masterclass: El cliente como socio estratégico
Módulo 2. Customer Journey Mapping
- MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
- Customer Journey Mapping y mapa de empatía
- Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
- Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
- Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM
Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience
- Procesos de adquisición y conversión de clientes
- Plataforma OmniCampaign para la gestión de estrategias Customer Experience
- Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
- Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
- Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea
Módulo 4. Customer Insigths
- Customer Experience Analytics
- Machine Learning e Inteligencia Artificial
- Insights y diseño de modelos predictivos
- Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
- Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning
Proyecto de Fin de Postgrado
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Postgrado en Digital Customer Experience
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