RECEPCIONISTA DE HOTEL
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Los examinadores muy experimentados, y el contenido súper completo. Muy contento con la Escuela de Oportunidades Laborales
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Mi estancia en el hotel fue increíble gracias a la amabilidad y profesionalismo del recepcionista. Desde el momento en que llegué, me recibió con una cálida sonrisa y un trato amigable. Fue muy eficiente al registrarme y se aseguró de que todas mis necesidades fueran atendidas.
El recepcionista también fue muy servicial al proporcionarme información sobre los servicios del hotel, recomendaciones locales y direcciones de lugares de interés. Siempre estuvo dispuesto a responder a mis preguntas y se mostró muy conocedor de la zona.
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Esta formación fue una experiencia increíble. Los instructores eran muy experimentados y estaban muy bien preparados para las clases.
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Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Con esta formación obtendrá todos los conocimientos necesarios relacionados con el ámbito de la prevención de riesgos laborales para convertirse en un profesional de este campo laboral y acceder a diferentes oportunidades laborales que esta formación le proporcionará.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos básicos de este máster es dar a nuestros alumnos una amplia gama de temas en los cuales aprenderán todo lo que se necesita para convertirte en un buen profesional, saber realizar el trabajo de la mejor manera y proporcionar un servicio de calidad.
A todas las personas interesadas en el ámbito de la prevención de riesgos laborales, que estén interesadas en las oportunidades laborales que ofrece nuestra escuela, tales como una titulación a nivel europeo, acceso gratuito a bolsa de trabajo nacional e internacional, flexibilidad…, entre otras ventajas.
Como el nombre de la escuela indica, en la Escuela de Oportunidades Laborales fomentamos las oportunidades laborales a través de nuestras formaciones, por lo que no imponemos ningún requisito para estudiar. De esta forma, nuestros alumnos tendrán igualdad de oportunidades en el mundo laboral gracias a nuestra formación de calidad.
RECEPCIONISTA DE HOTEL
Dado nuestro objetivo de promover las oportunidades laborales, ofrecemos formaciones de máxima calidad a nuestros alumnos al mejor precio. Le ofrecemos formaciones flexibles y nos adaptamos a nuestros alumnos y sus necesidades, tanto formativas como personales.
Les enviaremos un correo electrónico con toda la información detallada, así como una guía del temario de la formación solicitada. Además, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted para poder informarle y resolverle cualquier duda que le surja.
Opiniones
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Los examinadores muy experimentados, y el contenido súper completo. Muy contento con la Escuela de Oportunidades Laborales
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Mi estancia en el hotel fue increíble gracias a la amabilidad y profesionalismo del recepcionista. Desde el momento en que llegué, me recibió con una cálida sonrisa y un trato amigable. Fue muy eficiente al registrarme y se aseguró de que todas mis necesidades fueran atendidas.
El recepcionista también fue muy servicial al proporcionarme información sobre los servicios del hotel, recomendaciones locales y direcciones de lugares de interés. Siempre estuvo dispuesto a responder a mis preguntas y se mostró muy conocedor de la zona.
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Esta formación fue una experiencia increíble. Los instructores eran muy experimentados y estaban muy bien preparados para las clases.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
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Materias
- Prevención6
6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Riesgos laborales
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista de hotel
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Información turística
88 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sector turístico
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Gestión de reservas
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Destinos turísticos
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Distribución turística
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepcionista
99 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción
99 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Especializado
Temario
- MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
- Historia y Evolución del Turismo
- Concepto y Definiciones
- Análisis de la composición del producto turístico en España
- Principales destinos turísticos españoles y sus características
- Destinos turísticos Internacionales
- El mundo de la Hostelería
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
- Legislación General del Sector Turístico
- Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
- Regulación de precios
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
- Los Documentos comerciales y administrativos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
- Conceptualización de la Comunicación
- Elementos constitutivos de la comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- Obstáculos en la comunicación
- Tipos de Comunicación
- Habilidades conversacionales
- La escucha
- La empatía
- La reformulación
- La Aceptación incondicional
- La destreza de personalizar
- La Confrontación
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
- Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
- Descripción y características del Sector de la Hostelería
- Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
- Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
- MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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RECEPCIONISTA DE HOTEL
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