RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (CTRC0001)

1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE SUS ELEMENTOS
1.1. Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
1.1.1. Según su pluralidad de personas implicadas.
1.1.2. Según las partes que se oponen.
1.1.3. Según su naturaleza.
1.1.4. Según la percepción.
1.1.5. Según la intensidad.
1.2. Exposición de los elementos de conflicto:
1.2.1. Persona.
1.2.2. Proceso.
1.2.3. Problema.
1.2.4. Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
1.2.5. Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
1.2.6. Ejemplos prácticos de conflicto.
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL
2.1. Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
2.1.1. La fuente

2.1.2. El mensaje: verbal o no verbal
2.1.3. El canal o vía
2.1.4. El receptor/a del mensaje
2.2. Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
2.2.1. Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
2.2.2. Escucha activa
2.2.3. La empatía
2.2.4. Comunicación intercultural
2.2.5. Comunicación no verbal
2.3. Exposición de herramientas para la gestión emocional:
2.3.1. Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
2.3.2. Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO
3.1 Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
3.1.1. Fases
3.1.2. Preparación
3.1.3. Objetivos
3.1.4. Soluciones
3.1.5. Concesiones
3.2. Técnicas de resolución de conflicto:
3.2.1 Negociación
3.2.2. Conciliación
3.2.4. Mediación
3.2.5. Arbitraje

3.2.6. Juicio
3.3. Análisis de ejemplos prácticos:
3.3.1. Conflictos en ámbitos educativos
3.3.2. Conflictos en ámbitos laborales
3.3.3. Conflictos en ámbitos sociales