Resolución y Prevención eficaz de Conflictos
Curso
En Barcelona
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Conviértete en un experto en la resolución de conflictos
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Tipología
Seminario práctico
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Idiomas
Castellano
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Lugar
Barcelona
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Horas lectivas
16h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas a elegir
¿Te gustaría convertirte en un experto en la resolución y prevención de problemas? La resolución de conflictos es un ámbito fundamental en cualquier tipo de organización. Cada vez más empresas buscan trabajadores comprometidos que conozcan y practiquen la escucha activa y puedan afrontar los problemas que puedan surgir en el ámbito laboral. Por esta razón, este programa te enseñará los conceptos básicos del conflicto y aprenderás sobre las situaciones clasificables como conflicto y podrás diferenciar entre un problema puntual y un conflicto latente.
El curso de Resolución y Prevención eficaz de Conflictos, que se encuentra en la web de Emagister, te formará sobre las fases de la creación del conflicto. Estas son la aparición, los desacuerdos, la manifestación latente y el impacto. Además, en esta disciplina verás diferentes tipos de personalidades conflictivas y podrás distinguir entre colaboración y competitividad. También estudiarás algunas conductas a tener en cuenta, como son la personalización, la intransigencia, los prejuicios o el sarcasmo y podrás intervenir y resolver todo tipo de impedimentos.
Esta titulación de Incrementis te embarcará en los comportamientos adecuados para resolver una situación y te mostrará las bases para tratar con personas conflictivas. Del mismo modo, aprenderás a desarrollar una actitud asertiva y conocerás la oposición entre conflictos individuales y grupales. Finalmente, los alumnos que se inscriban en este curso sabrán actuar como mediadores delante de un problema, llevando a cabo técnicas como la creación de una hoja de ruta que les facilite la situación.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Detectar e identificar las causas de los conflictos.
- Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo.
- Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral.
- Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones.
- Saber escuchar activamente para resolver conflictos.
- Conocer los comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar adecuadamente.
- Saber ganarse la confianza de la otra parte.
- Desarrollar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.
Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.
Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.
Certificado de participación otorgado por Incrementis al finalizar la acción formativa.
La metodología se basa en aprender y asimilar conceptos prácticos y útiles con la máxima: Claridad / Simplicidad / Concreción para mejorar profesionalmente en nuestro día a día laboral.
Se contactará por e-mail para aportar toda la información precisa y detallada del curso como objetivos / contenidos / días / horarios.
Opiniones
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Ha sido un curso muy interesante. Me ha encantado!
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Irene González
Materias
- Resolución de conflictos
- Prevención de conflictos
- Control de conductas agresivas
- Desarrollo de escucha activa
- Desarrollo de la asertividad
- Problema puntual
- Conflicto latente
- Aparición del conflicto
- Personalidades conflictivas
- Intervención en conflictos
- Comportamientos adecuados
- Conflictos individuales
- Conflictos grupales
- Asertividad
- Hoja de ruta
Profesores
Incrementis Training
Formación
Temario
1. CONFLICTO: CONCEPTOS BÁSICOS
¿Qué es realmente un conflicto?
Situaciones clasificables como conflicto
Características de los conflictos
Problema puntual ≠ Conflicto latente
Planteamientos de colaboración
2. FASES DE LA CREACIÓN DE UN CONFLICTO
Aparición del conflicto
Desacuerdos y discusión
Manifestación latente
Consecuencias e impacto
3. PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
Carentes de iniciativa y proactividad
Egoístas y centrados en sí mismo
Agresivos y hostiles
Mentalidad rígida y desconfiados
Indecisos y ansiosos
Actitudes de pesimismo y falta de interés
4. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
Como controlar actitudes agresivas y pasivas
5. CONDUCTAS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA
La personalización
La intransigencia
Trampas de ganar / perder
Exponer prejuicios
Uso de sarcasmos e ironías
6. FORMAS EXISTENTES DE AFRONTAR LOS CONFLICTOS
Evitar y huir del conflicto
Poca predisposición para soluciones
Tratar de defender sólo los propios intereses
Búsqueda de soluciones aceptables por ambas partes
7. CÓMO INTERVENIR y RESOLVER UN CONFLICTO
Afrontar primero las emociones
Exposición de opiniones y sentimientos
Tratar a la otra persona con respeto
Afrontar después los problemas clave
Aclarar los motivos del problema
Poner en común ideas y sugerencias
Elegir la mejor solución y ponerla en acción
Realizar un seguimiento eficaz
8. COMPORTAMIENTOS ADECUADOS
Aclarar desde el inicio las causas del conflicto
Mentalidad de colaboración
Saber preguntar y escuchar
Separar los hechos de las opiniones
Dar otra visión del problema
9. BÁSICO PARA TRATAR A PERSONAS CONFLICTIVAS
Desarrollar autocontrol y empatía
Conocer previamente sus motivaciones e intereses
10. CÓMO SER ASERTIVO
Cómo definimos la asertividad
Beneficios para solucionar conflictos
Diferencias con la pasividad, agresividad y manipulación
11. CONFLICTOS INDIVIDUALES vs. GRUPALES
Cómo saber mantener relaciones constructivas
Planteamientos de colaboración
Negociación: Acuerdos ganar-ganar
12. SABER MEDIAR CONFLICTOS
Pasos para mediar adecuadamente
Estudiar con precisión la situación
Establecer reuniones y analizar las diferencias
Crear una “hoja de ruta”
Acuerdos iniciales y finales
13. EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN
Información adicional
- Acción formativa práctica, útil, concreta, dinámica y participativa.
- Enfocada a la firme asimilación y aprendizaje de conceptos claros y a su utilidad y aplicación inmediata en el entorno de trabajo.
- “Improving on the job”: Con ejercicios para asimilar y aprender de un modo escalado y segmentado todos los conceptos detallados en los contenidos.
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Resolución y Prevención eficaz de Conflictos