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Cursos Audiolís

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

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Online

82 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 60h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 60h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Curso homologado en modalidad online con el que podrás sacar el máximo partido a la comunicación con el cliente además de conocer todos los aspectos de la comunicación con el cliente: agentes implicados, aspectos verbales, no verbales, uso de las distintas herramientas (nuevas tecnologías, teléfono, etc.).

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario , dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario.

· Titulación

Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor por la Universidad de Nebrija.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Desde Audiolís te ofrecemos: Tutorías individualizadas por parte de nuestros docentes expertos, Acceso a una Bolsa de Trabajo, Becas, Ayudas y Acceso a un Campus Virtual Interactivo, Intuitivo y disponible las 24 horas del día para que aprendas desde cualquier lugar. Además, está acreditado por la Universidad de Nebrija.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019
2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Presentación
Protección de datos
Comunicación interpersonal
Servicio al cliente
Técnicas de comunicación
Comunicación con el cliente
Atención al cliente
Comunicación en internet
Técnicas de información
Sistemas de comunicación

Profesores

Tutor Audiolís
Tutor Audiolís
Docente experto en la materia

Temario

BLOQUE I: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
  • Información del cliente
  • Quejas y reclamaciones
  • Cuestionarios de satisfacción
  • Archivo y registro de la información del cliente
  • Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  • Elaboración de ficheros
  • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  • Las fuentes de información
  • El impacto de Internet en la gestión de la información
  • Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Estructura y funciones de una base de datos
  • Tipos de bases de datos
  • Bases de datos documentales
  • Utilización de bases de datos
  • Procedimientos de búsqueda y recuperación de archivos y registros
  • Grabación, modificación y borrado de información
  • Copias de seguridad
  • Consulta de información
  • Formularios
  • Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  • Procedimientos de protección de datos
  • Consecuencias del incumplimiento de la LOPD
  • Implicaciones en las relaciones con los clientes
  • Confección y presentación de informes
  • Estructura de un informe
  • ¿Cómo se elabora un informe?
  • Consideraciones de la presentación
BLOQUE II: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
  • Modelo de comunicación interpersonal
  • Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  • Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  • Comunicación presencial y no presencial
  • Habilidades para una buena comunicación
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  • Diferencias entre la comunicación con una persona y la comunicación con más de una persona
  • Roles en la comunicación con más de una persona
  • Direcciones de la comunicación
  • Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  • Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversación
  • Expresión verbal
  • Calidad de la información
  • Formas de presentación
  • Expresión oral: dicción y entonación
  • Comunicación no verbal
  • La kinesia. Comunicación corporal
  • Aspectos paralingüísticos
  • La proxémica
  • Indumentaria
  • Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos
  • Empatía
  • Asertividad
  • Escucha activa
  • Comunicación no presencial
  • Características y tipología
  • Elementos y fases de una conversación telefónica
  • Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
  • Expresión verbal a través del teléfono
  • Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
  • Reglas de la comunicación telefónica
  • El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo
  • La comunicación escrita
  • La carta
  • El fax
  • Correo electrónico: elementos clave
  • Mensajería instantánea: características
  • Comunicación en las redes: internet / intranet