Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor

Gestión de la atención al cliente: Procesos de atención, el departamento de atención al cliente en la empresa y el marketing relacional.

Comunicación en la atención al cliente: Técnicas de comunicación verbal y no verbal, asertividad, empatía y tratamiento de la información.

Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias: Procedimientos de recepción, técnicas de resolución de conflictos, mediación y arbitraje de consumo.

Sistemas de información y bases de datos: El CRM como herramienta de gestión, bases de datos de clientes y normativa de protección de datos.

Calidad en la atención al cliente: Parámetros de calidad, medición de la satisfacción del cliente y mejora continua del servicio.