Técnicas de Venta

1. Procesos de venta

Fundamentos comerciales

• Tipos de venta
• Fases del proceso de venta
• Venta presencial y no presencial
• El papel del vendedor profesional
• Venta consultiva

2. Aplicación de técnicas de venta

Comunicación y atención al cliente

• Técnicas de acercamiento al cliente
• Formas de comunicación comercial
• Identificación de necesidades y motivaciones de compra

Técnicas comerciales

• Argumentación comercial
• Presentación de productos y servicios
• Tratamiento de objeciones
• Técnicas de cierre de venta

3. Seguimiento y fidelización de clientes

Gestión de clientes y postventa

• Concepto y tipos de fidelización
• Seguimiento comercial
• Aplicaciones CRM
• Servicio postventa

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Gestión de incidencias comerciales

• Gestión de quejas y reclamaciones
• Resolución de conflictos en el proceso de venta
• Atención eficaz al cliente