Técnico profesional en recepcionista, conserje, con prácticas
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El contenido del curso completo y útil. El tutor siempre muy atento a cualquier duda o cosa que necesitaba, me resolvía todo con mucha eficiencia y rapidez. Ha sido una experiencia muy satisfactoria poder estudiar en este centro. Lo recomiendo totalmente.
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Si te dedicas al área de la recepción y quieres profundizar tus conocimientos, Emagister te ofrece cursar el Técnico profesional en recepcionista, conserje, con prácticas. El mismo es impartido por Alium Business School en modalidad semipresencial lo que permite una mayor libertad al momento de gestionar tu proceso de aprendizaje, de acuerdo a tus actividades cotidianas.
A lo largo del programa curricular te capacitas profesionalmente en técnicas de recepción y conserjería además de concientizarte de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. Aprendes cómo tratar con distintos tipos de clientes y llamadas de manera profesional. Te capacitas profesionalmente para desenvolverte en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. Complementas tu formación con el trabajo en un campus virtual, donde obtienes todo el material didáctico que necesitas. Además cuentas con el acompañamiento de un profesor tutor que te guía a lo largo de tu proceso de aprendizaje.
Si quieres aumentar tus oportunidades laborales o seguir profundizando tus conocimientos en el área. No dejes pasar esta oportunidad. Solo debes hacer clic en el botón “pide información” aquí en la página de Emagister. Un asesor se comunica contigo para aclarar tus dudas e inquietudes y comenzar cuanto antes con tu proceso de inscripción.
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El contenido del curso completo y útil. El tutor siempre muy atento a cualquier duda o cosa que necesitaba, me resolvía todo con mucha eficiencia y rapidez. Ha sido una experiencia muy satisfactoria poder estudiar en este centro. Lo recomiendo totalmente.
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 2 años en Emagister.
Materias
- Recepción de hotel
- Cualidades del recepcionista
- Análisis de reservas
- Sistema de distribución
- Demanda de turismo
Temario
"MÓDULO 1. RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero"
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