Técnico Superior Experto en Atención y gestión telefónica de clientes
Curso
A Distancia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Capacítate para brindar atención telefónica!
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¿Quieres desarrollar tus habilidades de comunicación en el sector de servicio al cliente? Si es así, el curso de Técnico Superior Experto en Atención y gestión telefónica de clientes que oferta ESNECA Business School es la mejor opción para ti. Este programa está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios para poder resolver las necesidades de los clientes mediante la atención telefónica.
El curso aborda temas como la importancia del servicio, aspectos de comunicación, normas de calidad, atención al público, el rol del telefonista y su formación, así como los principios del telemarketing. Además, te brindará capacitación sobre las formas de hablar con las personas y la organización administrativa en las empresas que brindan atención telefónica.
¡No pierdas esta oportunidad para iniciar tu formación! Solicita informes a través de nuestra página y un representante del centro se pondrá en contacto contigo para gestionar tu inscripción.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento
Instalaciones y fechas
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Gestión telefónica
- Calidad en el servicio
- Escucha activa
- Telefonista
- Teleoperador
- Call center
- Comunicación eficaz
- Telemarketing
- Atención al cliente
- Emisión de llamadas
- Recepción de llamadas
- Conversación telefónica
Temario
Calidad y servicio - Importancia del servicio
- Introducción
- La calidad
- El servicio
- Importancia del servicio
- Las normas iso 9000
La estrategia del servicio
- La gran importancia del cliente
- Metodologías para recuperar a los clientes descontentos
- Estrategias de servicio para empresas de servicios
La comunicación del servicio - Normas de calidad
- Introducción
- Materializamos el servicio minimizando riesgos
- Discriminación de precios en una empresa de servicios
- Motivar al personal
- Normas de calidad del servicio
- En busca de la perfección
Las ventas - Motivación del comprador
- Introducción
- La empresa y las ventas
- Tipos de ventas
- Perfil de vendedor
- El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación
- Creación de un equipo de ventas
- Publicidad
- Relaciones públicas y ventas
- Factores determinantes de la compra
- Compra, necesidad y motivación
- Cualidades, ventajas y prioridades
- Cualidades de los productos
- Identificación y ciclo de vida de los productos
Atención al público
- Introducción
- La acogida
- Clasificación de los clientes
- Tratamiento de reclamaciones
Introducción a la comunicación
- El proceso de comunicación .
- La comunicación en la venta
- Barreras a la comunicación
- La credibilidad de sandra como vendedora
- El conocimiento del producto
- La expresión oral
- Escuchar con eficacia
- La negociación, fases y estrategias
- La argumentación de ventas y sus claves
- Las objeciones y su tratamiento
- El cierre de la venta: métodos y técnicas
El teléfono y su empleo
- Introducción
- Prolegómenos históricos del teléfono
- El teléfono. Tipos y aplicaciones
- Empleo del teléfono
- Diferentes tipos de llamadas
- Los call centers
La telefonista y su formación
- Introducción
- Cualidades que debe tener Sandra como telefonista
- Competencias específicas de una telefonista
- Instrucciones a la telefonista
El telemarketing
- El teléfono en el telemarketing
- Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas
- Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales
- Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas
- Fases de la encuesta telefónica
Formas de hablar con la gente
- ¿cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
- Control de la voz y del lenguaje
- Diferentes formas de hablar con la gente
- Los registros en la conversación telefónica
- Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico
Elementos y fases de una conversación telefónica
- Introducción
- La actitud. Identificación del comunicante
- Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización General
- Elementos y fases de una conversación telefónica
Organización administrativa del servicio telefónico
- Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico
Transmisión de información al resto de la empresa - Líneas 900
- Realización de llamadas
- Recepción de comunicaciones
- Traspasos, ausencias y encargos
- Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes
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Técnico Superior Experto en Atención y gestión telefónica de clientes