La tecnología de la información aplicada a la empresa

1. APORTACIÓN DE LAS TIC AL NEGOCIO: NUEVAS OPORTUNIDADES

• Internet en la empresa: Panorama General y novedades.
• La productividad en la Nueva Economía.
• Nuevas formas de organización del trabajo.
• El teletrabajo.
• España en la Nueva Economía.
• TIC, nuevas prácticas de trabajo y productividad.

• La relación entre la organización de TI y el negocio.
• Las buenas prácticas en la Gestión del Servicio: ITIL.
• Gestión del Nivel de Servicio.
• Gestión de la Capacidad.
• Gestión de la Continuidad del Servicio TI.
• Gestión de la disponibilidad.
• Gestión financiera de los servicios de TI.
• Centro de servicio al usuario.

3. NECESIDADES EN TIC DE LAS DISTINTAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

• Las TIC en las grandes empresas.
• Impacto de la tecnología en los resultados del negocio.
• Las TIC en las PYMEs.
• Las TIC en la Administración Pública.

4. DESARROLLO Y EXTERNALIZACIÓN DE SISTEMAS

• Tipificación.
• Tipos de servicios que recoge.
• Factores principales de desarrollo.
• Principales obstáculos.
• Empresas proveedoras de servicios de Outsourcing.
• Pasos a realizar en un proceso de externalización.
• El Insourcing.

5. PLANES DE NEGOCIO EN TIC: LA PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Introducción.
• El plan de Sistemas de Información (PSI).
• Inicio del PSI.
• Definición y organización del PSI.
• Estudio de la información relevante.
• Identificación de requisitos.
• Estudio de los Sistemas de Información actuales.
• Diseño del modelo de Sistemas de Información.
• Definición de la arquitectura tecnológica.
• Definición del plan de acción.
• Revisión y aprobación del PSI.
• Participación en las actividades del proceso PSI.

6. LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN INTERNET

• Presentación.
• Firma Electrónica y Certificación Digital.
• La Facturación Electrónica.

7. MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA

• CRM: La gestión de las relaciones con el cliente.
• SCM: La gestión de la cadena de suministro.
• El CRM y el SCM dentro de los sistemas integrados de gestión.

8. PROCESOS DE NEGOCIO

• ¿Qué son los procesos?
• Papel e importancia de los procesos en la empresa.
• Diferencia entre la gestión tradicional y la gestión de procesos.
• Propietario de un proceso.
• De la gestión de los procesos a la gestión por procesos.
• Los procesos como base de la gestión de las organizaciones.
• Metodología para modelos funcional de procesos: IDEFO.
• Herramientas de las TIC para la gestión por procesos.

9. EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Introducción al comercio electrónico.
• Hacia el comercio electrónico.
• El plan de Marketing en el comercio electrónico.
• Aspectos tecnológicos del comercio electrónico.
• Aspectos normativos del comercio electrónico.
• Aplicaciones del comercio electrónico.

10. EL TELEMARKETING

• Internet en el mundo de los negocios.
• La segmentación del mercado en Internet.
• Cómo captar clientes a través de la red.
• La comunicación en Internet.
• Internet como canal de distribución.
• artera de productos.