TELEASISTENCIA CON PRÁCTICAS

4.3
3 opiniones
  • muy amables en todo momento
    |
  • Temario se ajusta a las necesidades y expectativas puestas en el curso, la comunicacion con el tutor personal online es rapido y comodo
    |
  • La relación calidad-precio es muy buena. El curso está bien diseñado y el temario es interesante.
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Curso

Semipresencial

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Semipresencial

  • Horas lectivas

    400h

  • Duración

    4 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Prácticas en empresa

  • Bolsa de empleo

Con este curso presentado por Emagister, titulado Teleasistencia con prácticas aprenderás qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, qué lo compone y cómo funciona; además de nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales. También se explican las tecnologías y los dispositivos requeridos para el desarrollo del servicio, así como los derechos de la persona usuaria.


Se exponen los distintos factores y procesos que conciernen a las llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, se explican los aspectos relativos a las llamadas entrantes y se describen y se muestran los aspectos relacionados con la gestión de llamadas entrantes y salientes, el seguimiento de casos y el registro de información, entre otros temas como Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura, Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente, Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación, Cooperación en el servicio de teleasistencia, Utilización del hardware y del software de teleasistencia: tipos, Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.


No esperes más tiempo, este curso está diseñado para ti, aprende que es el servicio de teleasistencia, Pregunta por tu matricula en la plataforma de emagister.com e inicia tu formación.

Información importante

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Semipresencial

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar adecuadamente el puesto de técnico-teleoperador del servicio de teleasistencia. -Conocer todos los perfiles de usuarios y sus necesidades concretas. -Lograr el dominio de los protocolos de actuación general y de urgencia.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.3
fantástico
  • muy amables en todo momento
    |
  • Temario se ajusta a las necesidades y expectativas puestas en el curso, la comunicacion con el tutor personal online es rapido y comodo
    |
  • La relación calidad-precio es muy buena. El curso está bien diseñado y el temario es interesante.
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100%
4.4
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Mildren Booth

5.0
17/05/2019
Sobre el curso: muy amables en todo momento
¿Recomendarías este curso?:

Maria Lopez

3.0
18/01/2018
Opinión verificada
Lo mejor: Temario se ajusta a las necesidades y expectativas puestas en el curso, la comunicacion con el tutor personal online es rapido y comodo
A mejorar: Se ajusta a las expectativas, nada a mejorar
¿Recomendarías este curso?:

María López Clemente

5.0
20/09/2017
Opinión verificada
Lo mejor: La relación calidad-precio es muy buena. El curso está bien diseñado y el temario es interesante.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2021
2020
2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
4 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

Materias

  • Organización
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención telefónica
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Prevención de Riesgos Laborales
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Asistencia
    1

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  • Gestión
    1

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  • Teleasistencia
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • TELEFONO
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Seguimiento
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Llamadas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Servicio de teleasistencia
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Puesto de trabajo
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Gestión de las llamadas
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Llamadas entrantes y salientes
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Organizacion puesto de trabajo
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Orden y mantenimiento
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Persona teleoperadora
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Cooperación en el servicio de teleasistencia
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Utilizacion de hardware
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Utilizacion del software
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Profesores

Luis Postigo

Luis Postigo

Tutor

Temario

UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

1.1. Servicio de teleasistencia: características, funciones y estructura.

1.2. Orden y mantenimiento del espacio físico de la persona teleoperadora. Importancia de su mantenimiento para el turno siguiente.

1.3. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.

1.4. Cooperación en el servicio de teleasistencia.

1.5. Utilización del hardware y del software de teleasistencia: tipos.

1.6. Utilización de herramientas telemáticas: componentes y características, manipulación y regulación.

1.7. Terminal y dispositivos auxiliares: utilización. Manual de instrucciones.

1.8. Verificación de la contraseña de acceso. Protección de datos y confidencialidad.

1.9. Derechos de la persona usuaria.

UNIDAD 2. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS SALIENTES.

2.1. Gestión de agendas.

2.2. Localización en la aplicación informática.

2.3. Programación de agendas: protocolos y pautas para la planificación de llamadas diarias y criterios de prioridad.

2.4. Alta y modificación de datos en el expediente de la persona usuaria.

2.5. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

2.6. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Personalización.

2.7. Pautas de comunicación según agenda.

2.8. Valoración de la importancia de adecuar la comunicación al interlocutor.

UNIDAD 3. GESTIÓN DE LAS LLAMADAS ENTRANTES.

3.1. Aplicación de técnicas de atención telefónica.

3.2. Aplicación de protocolos de presentación y despedida. Verificación del alta de la persona usuaria en el servicio.

3.3. Alarmas: tipos y actuación.

3.4. Aplicación eficaz de técnicas de comunicación telefónica con las personas usuarias.

3.5. Respuesta a las necesidades y a las demandas de las personas usuarias.

3.6. Identificación de situaciones de crisis: tipos y actuación.

3.7. Aplicación de técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.

3.8. Gestión de llamadas y movilización de recursos: tipos, criterios y pautas de actuación.

3.9. Niveles de actuación frente a las emergencias.

3.10. Buenas prácticas profesionales.

UNIDAD 4. SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES.

4.1. Registro y codificación de la información.

4.2. Gestión de expedientes: registros que los componen.

4.3. Recogida de la opinión de las personas usuarias. Propuestas y alternativas.

4.4. Tipos de información que hay que registrar.

4.5. Aplicación de técnicas y procedimientos de registro de información.

4.6. Agendas de seguimiento: casos en los que se programa y registra.

4.7. Elaboración de informes: tipos, elementos, información, estructura, redacción y presentación.

4.8. Identificación de los casos que son susceptibles de elaborar un informe.

4.9. Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia.

4.10. Registro y transmisión de incidencias.

4.11. Adaptación a las nuevas necesidades.

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900 49 49 40

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