Teleoperador/a de Gestión Tributaria (I16759P03-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Inicio
Fechas a elegir
Por medio del presente curso de gestion tributaria se ofrece al alumnado la formación adecuada para obtener información de trascendencia tributaria del usuario con rapidez y precisión, de acuerdo con la legislación vigente, y en base a esta ofrecer información, atención, orientación y asistencia tributaria. De igual forma, podrá aplicar procedimientos de registro de documentación tributaria distinguiendo los diferentes modelos en función de su naturaleza y finalidad, e identificando las Unidades Administrativas a las que corresponde su tramitación en cada caso.
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Materias
- Gestión tributaria
- Teleoperador
- Atención de quejas y reclamaciones
- Administración
- Protección de datos
Temario
- MÓDULO 1. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE TRASCENDENCIA TRIBUTARIA DEL CONTRIBUYENTE
- Técnicas de identificación de documentos con trascendencia tributaria de los contribuyentes
- Instrumentos de observación
- Información de entidades bancarias
- Diligencias de constancia de hechos e informes
- Bases de datos de contenido tributario específicas de la Administración tributaria
- Bases de datos de contenido tributario externas -Seguridad Social u otras.
- Operaciones de tablas
- Búsquedas en bases de datos de contenido tributario
- Optimización de la obtención y recuperación de Bases de datos de contenido tributario
- Lenguajes de consultas
- Herramientas de búsqueda
- Presentación de la información
- Informes sobre las actuaciones de obtención de información
- Técnicas de protección de datos y confidencialidad en bases de datos de contenido tributario
- Información con trascendencia tributaria en organismos públicos y registros oficiales
- Obtención de información con trascendencia tributaria
- La entrevista con trascendencia tributaria
- Comunicación formal previa a la visita
- Protocolos de actuación en la visita
- Protocolo durante la visita
- El escenario de observación
- Derechos y deberes de los intervinientes
- Solución a los problemas en el lugar de la visita
- Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal
- Deber de secreto
- Datos de carácter personal
- Ficheros de carácter personal
- Ejercicio del derecho de acceso
- Medidas de seguridad
- La gestión de incidencias
- Técnicas de protección de datos y confidencialidad en la obtención de información de contribuyentes, organismos públicos y registros oficiales
- MÓDULO 2. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TRIBUTARIA AL CONTRIBUYENTE
- La Hacienda Pública en la Constitución Española.
- Derecho Tributario.
- Organización administrativa tributaria.
- Ingresos de Derecho Público.
- Elementos estructurales del tributo.
- Clases de impuestos.
- Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local.
- Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- El Consejo de Defensa del Contribuyente.
- Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones.
- Consultas tributarias.
- Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
- Atención al contribuyente.
- Atención al contribuyente en campañas de información general.
- Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente.
- Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
- Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
- Fases de los procedimientos tributarios.
- Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
- Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
- Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.
- MÓDULO 3. ASISTENCIA Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA AL CONTRIBUYENTE DE LA DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA
- La Documentación tributaria.
- Medios de registro de entrada/salida de documentación y correspondencia.
- Registro de documentación de naturaleza tributaria.
- Requisitos de seguridad y confidencialidad de la información en el registro y distribución de información tributaria.
- Las actividades económicas en materia tributaria.
- La tributación de empresarios y profesionales.
- Regímenes generales de tributación en IRPF e IVA.
- Regímenes especiales de tributación en IRPF e IVA.
- La renuncia a la aplicación de los regimenes de IRPF e IVA.
- Las declaraciones y autoliquidaciones de IRPF e IVA.
- Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes.
- Declaraciones y autoliquidaciones.
- Principales modelos de declaraciones y autoliquidaciones de impuestos.
- Cumplimentación y cálculo de la declaración-autoliquidación anual del IRPF.
- Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones del IVA.
- Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones del Impuesto de Sociedades.
- Cumplimentación y cálculo de las principales declaraciones de los impuestos autonómicos y locales.
- La tramitación/ gestión de operaciones y servicios de naturaleza tributaria por Internet.
- Elaboración de fichas electrónicas, etiquetas, e informes de contribuyentes.
- Obligaciones de las entidades sin personalidad jurídica propia.
Información adicional
Teleoperador/a de Gestión Tributaria (I16759P03-01)