Teleoperadores y Teleformación

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900 49 49 40

Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para empresas

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    28h

Objetivo del curso: Teleoperadores: Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. Teleformación: Qué es la teleformación, qué ventajas encontramos en ella, qué mecanismos necesitamos para llevar a cabo la formación. Muestra a los. Dirigido a: A todos aquellos trabajadores que necesiten este curso para su propio reciclaje o para asumir nuevas competencias dentro de su empresa.

Información importante

Documentos

  • teleoperadores

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

A tener en cuenta

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Profesores

Juan Luis Collantes Sánchez

Juan Luis Collantes Sánchez

Responsable área de Gestión y Administración

Temario

MÓDULO 1.- TELEOPERADORES

1.1.- Teleoperadores
-Contacto telefónico inicial con el cliente
-Elementos y técnicas que influyen en la comun
-Realizar una comunicación efectiva
-Resolución de problemas
-Evaluando situaciones prácticas

MÓDULO 2.- TELEFORMACIÓN

2.1.- Teleformación
-¿Qué es la Teleformación?
-El teletutor: ¿Cúales son sus funciones y tareas?
-El aprendizaje en la teleformación
-¿Cómo es la comunicación en la teleformación?
-Los foros: herramientas en la teleformación.
-Recursos en la Teleformación
-Incidencias y modos de actuación

Información adicional

Persona de contacto: Juan Luis Collantes Sánchez

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