Uso Comercial del Teléfono
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Muy buen centro. Gracias por ese crecimiento que han sido en todo momento partícipe y procuradores de ello además de esos conocimientos que me han brindado. Es totalmente recomendable. El trato es excelente.
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Curso subvencionado para trabajadores
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Madrid
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
Utilice el teléfono proyectando una imagen de profesionalidad, fidelizando su cartera de clientes y aprovechando todas las oportunidades de negocio.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Dotar al personal de Atención al Cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer Calidad de Servicio.
Proyectar profesionalidad y eficacia, así como lograr la satisfacción de los clientes y superar sus expectativas.
Involucrar a los participantes en la comunicación efectiva tanto con clientes internos como externos dándoles además una mayor orientación y eficacia comercial.
Personal de departamentos de atención al cliente, comercial y telemarketing.
Ninguno.
Certificado de participación emitido por Esventia Consultores
Nuestros veinticinco años de experiencia ofreciendo soluciones de formación presencial a empresas, de todas las áreas de mercado, nos avalan.
Nos pondremos en contacto, a la mayor brevedad posible, a través del medio que mejor se adapte a sus necesidades.
Opiniones
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Muy buen centro. Gracias por ese crecimiento que han sido en todo momento partícipe y procuradores de ello además de esos conocimientos que me han brindado. Es totalmente recomendable. El trato es excelente.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
David Martin
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Curso de Atención Telefónica
- Curso presencial de Teléfono
- Curso de atención de reclamaciones
- Curso de venta telefónica
- Teleoperadores
- Recepcionistas
- Asistentes comerciales
- Atención al cliente
- Administración comercial
- Concertación de entrevistas
Profesores
Equipo Docente
Profesor
Temario
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Expectativas de nuestros clientes.
Causas de la pérdida de clientes.
Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente.
El profesional de atención al cliente : funciones de los ofertantes de servicio.
Los errores del personal de atención al cliente.
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Utilización del teléfono en el ámbito comercial.
Ventajas y limitaciones del teléfono.
Elementos de la comunicación telefónica.
Normas básicas al teléfono.
Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes.
Recepción de llamadas: satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información.
CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS
Preparación de la llamada de teleconcertación.
Etapas del guión telefónico.
Contacto con recepcionistas y filtros.
Trato con el interlocutor válido: argumentación, refutación de objeciones y cierre de teleconcertación de entrevista.
VENTA TELEFÓNICA
Preparación de la llamada y recogida de información.
Contactar con el interlocutor válido.
Presentación efectiva de nuestra empresa.
Detección de necesidades.
Argumentación comercial.
Tratamiento de objeciones.
Cierre de ventas.
Llamadas de seguimiento.
QUEJAS Y RECLAMACIONES
Convertir la queja en oportunidad.
Actitud y comportamiento del cliente que reclama.
Reacciones ante un cliente que plantea una queja.
Pasos a seguir para tratar una reclamación.
Información adicional
Podemos realizar la gestión de la bonificación, sin cargo adicional.
Formación In company (presencial o a través de aula virtual), nos adaptamos a las necesidades específicas de su empresa.
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Uso Comercial del Teléfono
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