▶ TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Con el curso se aprenden muchas cosas. Aunque es un poco corto en tiempo.
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Mi tutora Amelia fue muy atenta y resolvió correctamente las dudas
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La tutora del curso muy atenta a nuestras necesidades, ha estado pendiente de nosotros.
Si tuviese que puntuarla lo haría con un 9 y no con un 10 (aunque se lo merece), para animarla a seguir así y no decaer en ningún momento.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
20h
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Duración
7 Días
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Inicio
14/05/2024
otras fechas -
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Las empresas siempre se encontrarán con clientes que, por diferentes razones, tienen una objeción que hacer. Es por ello que hay que estar preparado para gestionarlas.
Información importante
Documentos
- TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES tf.pdf
- GRAN DISTRIBUCIÓN LAGASCA.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Adquirirás los conocimientos que permitan realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
Desde Grupo Colón estamos comprometidos para dar una enseñanza personalizada y de calidad a nuestros estudiantes, para ello, nuestros profesores se encuentran actualizados con respecto a las últimas novedades del sector. Y brindamos los mejores materiales digitales.
En este curso aprenderás a gestionar y administrar las quejas y reclamaciones como personal de atención al cliente. Para ello, te mostraremos diferentes competencias para poder gestionarlas, como también diferentes infracciones que puedan suceder y sanciones.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
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Con el curso se aprenden muchas cosas. Aunque es un poco corto en tiempo.
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Mi tutora Amelia fue muy atenta y resolvió correctamente las dudas
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La tutora del curso muy atenta a nuestras necesidades, ha estado pendiente de nosotros.
Si tuviese que puntuarla lo haría con un 9 y no con un 10 (aunque se lo merece), para animarla a seguir así y no decaer en ningún momento.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Competencias
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Reclamaciones
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Quejas
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Infracciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Sanciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Judicial
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Daño moral
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Conflictos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Juicio
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- Objeciones
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Demanda
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- Citación
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- Sugerencias
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- Convenio
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Procedimiento
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recursos Humanos
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Carta de reclamacion
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Administración
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Equipo Docente
Docencia
Temario
En este apartado encontrarás el temario del curso:
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2. LAS RECLAMACIONES.
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.Información adicional
Otro de los elementos de suma importancia en el curso es la gestión de la atención telefónica, te enseñaremos qué lenguaje se debe utilizar, y cómo tratar específicamente las quejas, objeciones y reclamaciones por dicha vía. Así como las reclamaciones por vía judicial, que puede conllevar a enfrentarse a resolver conflictos y al posible daño moral.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Analista de satisfacción del cliente.
· Consultor/a de atención al cliente.
· Técnico/a de servicio al cliente.
· Responsable de calidad en atención al cliente.
· Ejecutivo/a de soporte al cliente.
SALARIO:
El sueldo medio de un/a emplead@ de Atención al cliente es de 20.596€.
Incluye el curso Principios básicos de la Agenda 2030 o Principios operativos dela economía circular.
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